羅克韋爾定于從2006年7月1日開始全面提供更加及時(shí)、內(nèi)容更加豐富的TechConnect電話技術(shù)支持服務(wù),原有的1080免費(fèi)技術(shù)支持熱線將不再維持。
為了方便您的使用,從2006年7月1日至2006年9月30日止的過渡緩沖期內(nèi),如果您撥打原有的1080專線,電話將被轉(zhuǎn)接至客服協(xié)調(diào)員處,他們會(huì)為您解釋TechConnect計(jì)劃,同時(shí)提供相關(guān)的報(bào)價(jià)。
作為羅克韋爾自動(dòng)化客戶支持與維護(hù)服務(wù)的重要組成部分,TechConnect技術(shù)支持計(jì)劃為用戶提供響應(yīng)型的維護(hù)支持,包括電話技術(shù)支持,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持,軟件更新和更多技術(shù)資源的獲得。金卡(PriorityConnect)和銀卡(DirectConnect)兩種服務(wù)等級(jí),以及全天候電話支持的升級(jí)選項(xiàng),能滿足企業(yè)不同層次的支持需求。
只需要三個(gè)簡單的步驟就可選擇適合您的TechConnect支持計(jì)劃:
●根據(jù)實(shí)際安裝的產(chǎn)品和支持需求,選擇您需要獲得支持的產(chǎn)品系列,作為TechConnect支持計(jì)劃的一部分;
○標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(Standard Products):對(duì)產(chǎn)品系列內(nèi)的所有產(chǎn)品提供技術(shù)支持
·可編程控制器及網(wǎng)絡(luò)類產(chǎn)品(Automation Control Products)
·驅(qū)動(dòng)器類產(chǎn)品(Drives Control Products)
·運(yùn)動(dòng)控制類產(chǎn)品(Motion Control Products)
○高級(jí)軟件(Advanced Software):僅對(duì)用戶注冊(cè)的軟件產(chǎn)品提供技術(shù)支持
·人機(jī)界面及通訊類軟件(HMI & Communication Software)
·信息處理類軟件(Information Automation Software)
·應(yīng)用類軟件(Application Software)
·過程控制類軟件(Process Systems)
○特殊產(chǎn)品(Specialty Products):僅對(duì)用戶要求的產(chǎn)品提供技術(shù)支持
●根據(jù)內(nèi)部的資源狀況和實(shí)際的生產(chǎn)環(huán)境,選擇滿足您需求的TechConnect支持服務(wù)等級(jí);
●聯(lián)系您當(dāng)?shù)氐牧_克韋爾自動(dòng)化授權(quán)經(jīng)銷商,或大中國區(qū)TechConnect協(xié)調(diào)員。
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