“為用戶(hù)提供解決方案”，已經(jīng)成為近年來(lái)在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域流行的企業(yè)宣傳語(yǔ)。從筆者接觸的第一家自動(dòng)化企業(yè)，施耐德旗下的高諾斯就打出了“致力于為客戶(hù)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)用于各種終端應(yīng)用的自動(dòng)化產(chǎn)品并提供最佳解決方案”的口號(hào)，到最近，看到專(zhuān)家們預(yù)測(cè)機(jī)器視覺(jué)未來(lái)的趨勢(shì)，其中之一，又是解決方案。
正如那些企業(yè)也所認(rèn)識(shí)到的，客戶(hù)的要求隨著技術(shù)的進(jìn)步而提高，尤其是在今天，許多產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化的、批量生產(chǎn)，使產(chǎn)品的差異性在減少，加之各廠商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的日益重視，在某些行業(yè)產(chǎn)品的差異性甚至到了可以忽略的地步。而這個(gè)時(shí)候，提出一個(gè)“為用戶(hù)提供最佳解決方案”就成為了一個(gè)看起來(lái)，相當(dāng)具有誘惑力的口號(hào)，而對(duì)于企業(yè)，解決方案看似成了一個(gè)包治百病的萬(wàn)能“仙丹”。
當(dāng)初，一入學(xué)，老師就告訴我們，“自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)”是個(gè)“萬(wàn)金油”，貼哪都行，但是對(duì)哪都不精。要在某一領(lǐng)域發(fā)展還是得從頭開(kāi)始，專(zhuān)心致志。而今，“Total Solution”似乎又成了自動(dòng)化里的萬(wàn)金油。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以及用戶(hù)越來(lái)越苛刻的要求，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突圍，不論是施耐德、西門(mén)子這樣的國(guó)際巨鱷還是臺(tái)達(dá)這樣的中國(guó)民族企業(yè)，幾乎無(wú)一例外的扛起了“Total Solution”(全方位的解決方案)的大旗，然而，這個(gè)果真是解決生存問(wèn)題的靈丹妙藥？還是制造假象，催化死亡的“五石散”？
究竟有多少自動(dòng)化供應(yīng)商有能力用戶(hù)提供真正滿(mǎn)足其需求的解決方案呢？中達(dá)電通的總經(jīng)理王其鑫在一次采訪中表示，一個(gè)有能力為用戶(hù)提供真正滿(mǎn)足其需求的解決方案必須具備兩個(gè)條件：第一，企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)必須完整，可以為用戶(hù)提供需要的所有自動(dòng)化產(chǎn)品；第二，這個(gè)企業(yè)必須要有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且要有熟悉行業(yè)工藝的工程師，可以實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的共同開(kāi)發(fā)。他認(rèn)為，依目前看來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)，少有齊全的產(chǎn)品系列；而國(guó)外品牌，一般多通過(guò)渠道銷(xiāo)售，這樣，在服務(wù)方面就常常會(huì)出現(xiàn)難以滿(mǎn)足用戶(hù)需求的情況。當(dāng)然，如果一個(gè)企業(yè)這兩個(gè)條件都具備，那么 ，根據(jù)客戶(hù)的需求為其量體裁衣地定制解決方案，就將成為她們的強(qiáng)項(xiàng)，臺(tái)達(dá)作為國(guó)內(nèi)工業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)的后來(lái)者，能在短短時(shí)間內(nèi)迅速站穩(wěn)腳跟在一定程度上也是基于這樣的一個(gè)因素。
但是，正如中達(dá)電通的總經(jīng)理
王其鑫先生所言，國(guó)內(nèi)企業(yè)，由于后天發(fā)展還不完善，少有能有具有齊全的產(chǎn)品系列，而跨國(guó)企業(yè)，由于跨山越海，加之在某些本土化方面做的有待完善，因此在服務(wù)方面還有待改進(jìn)。所以，這個(gè)“Total Solution”未免就有欠完美。如果，總是不完美，在用戶(hù)中的信譽(yù)度就勢(shì)必受到損害，從而造成已有客戶(hù)的流失。
再?gòu)牧硪环矫嬷v，一個(gè)完整的解決方案最首先的要求就是公司的產(chǎn)品線(xiàn)足夠齊全，這樣的結(jié)果，可能是一些本來(lái)小而專(zhuān)的公司開(kāi)始把生產(chǎn)線(xiàn)拉的很長(zhǎng)，慢慢的越來(lái)越長(zhǎng)，開(kāi)始做不是自己專(zhuān)長(zhǎng)的東西，開(kāi)始乏力。有人擔(dān)心說(shuō)，“希望將來(lái)自動(dòng)化業(yè)的“
Total Solution”不會(huì)在不久的將來(lái)變成發(fā)音類(lèi)似的“Total, so … losing” (全方位, 所以…失敗)”。從PC歷史的借鑒來(lái)看，這種擔(dān)心并不為過(guò)。
一些廠商也已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到了這樣的問(wèn)題，開(kāi)始分割業(yè)務(wù)，雖不能斷言，但是，ODM的前景看起來(lái)要明朗的多。當(dāng)然，這也并非讓大家放棄解決方案。一個(gè)完美的解決方案對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一劑良藥，而對(duì)于一個(gè)具備能力的廠商來(lái)說(shuō)，解決方案無(wú)疑是錦上添花，那么何樂(lè)而不為乎？
各個(gè)廠商，基于自己的研發(fā)實(shí)力，確定公司的發(fā)展方向，認(rèn)清自己的市場(chǎng)定位，才可能把握住自己的未來(lái)。還記得，新漢電腦的林經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)一句化“只有選擇對(duì)的路，才能更好的生存和發(fā)展”。
（轉(zhuǎn)載）
