羅克韋爾自動(dòng)化近日宣布其北美技術(shù)支持中心成為第一家連續(xù)十年獲得享有很高聲望的服務(wù)能力&性能(SCP) 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的公司。
SCP標(biāo)準(zhǔn)將客戶服務(wù)和支持的效率量化，它代表了工業(yè)中的最高水平。這些標(biāo)準(zhǔn)主要分為12類(lèi)，包括員工發(fā)展、服務(wù)提供過(guò)程以及研究與開(kāi)發(fā)界面。在2007年9月，羅克韋爾自動(dòng)化成功地通過(guò)了SCP標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其北美支持中心和其它四家在巴西、澳大利亞、德國(guó)和英國(guó)的支持中心的范圍廣泛的全球化審核。北美以外的中心已經(jīng)符合SCP標(biāo)準(zhǔn)達(dá)4到6年?？偟膩?lái)說(shuō)，這5家SCP認(rèn)證的支持中心每個(gè)月為全球超過(guò)50,000的客戶服務(wù)并回答超過(guò)60,000次電話提問(wèn)。
“成為第一個(gè)實(shí)現(xiàn)連續(xù)10年獲得認(rèn)證公司的成就以及保證有5個(gè)支持中心通過(guò)范圍廣泛的全球化審核，真正強(qiáng)調(diào)了我們對(duì)于為全世界范圍內(nèi)的客戶帶來(lái)最高質(zhì)量支持所做的貢獻(xiàn)，”羅克韋爾自動(dòng)化客戶支持&維護(hù)副總裁Mike Laszki
服務(wù)能力&性能(SCP)標(biāo)準(zhǔn)的建立是為了提升技術(shù)服務(wù)和支持業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。世界上一些技術(shù)領(lǐng)先公司所組成的聯(lián)盟與Service Strategies公司一同創(chuàng)建了這個(gè)國(guó)際認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)定義了最高水平、量化性能等級(jí)并建立了服務(wù)業(yè)務(wù)不斷改善的基礎(chǔ)。針對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證需要每年進(jìn)行全面的審核來(lái)確認(rèn)公司是否始終如一的滿足程序的要求。
“羅克韋爾自動(dòng)化已經(jīng)在過(guò)去的10年中證明其在提供高質(zhì)量支持方面所獲得的成功，而在北美十次獲得認(rèn)證以及公司在所有的全球支持業(yè)務(wù)中對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的采用就是證明，”Service Strategies公司戰(zhàn)略性計(jì)劃副總裁Greg Coleman說(shuō)道，“羅克韋爾已經(jīng)通過(guò)年復(fù)一年的滿足SCP程序定義的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)表明了他們將致力于帶來(lái)世界級(jí)的技術(shù)支持，而他們的客戶將獲得利益。”
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