圖1  SGMW-TDC知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)整體構(gòu)架

SGMW-TDC知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)為工作人員提供了一個(gè)很好的信息共享平臺(tái)，總結(jié)了以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使得技術(shù)中心的設(shè)計(jì)模式由以“技術(shù)專(zhuān)家”為中心，慢慢向以“問(wèn)題解決”為中心的模式轉(zhuǎn)變。

上汽通用五菱（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“SGMW”）有近20年的微車(chē)造車(chē)經(jīng)驗(yàn)，為了讓這些寶貴經(jīng)驗(yàn)得到很好的積累和傳承，SGMW開(kāi)發(fā)了SGMW-TDC知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。

在進(jìn)行了前期調(diào)研之后，我們發(fā)現(xiàn)技術(shù)中心知識(shí)庫(kù)管理存在諸多問(wèn)題：技術(shù)資料查詢(xún)、檢索不方便；項(xiàng)目技術(shù)總結(jié)缺乏相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度；各部門(mén)、項(xiàng)目之間知識(shí)共享性不高等。而SGMW-TDC知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，不僅可實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，提高新車(chē)型開(kāi)發(fā)和效率，降低開(kāi)發(fā)成本，而且具有可使TDC對(duì)公司及市場(chǎng)的需求做出快速反應(yīng)、提升自主創(chuàng)新能力等諸多優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)庫(kù)管理的需求

1. 員工對(duì)知識(shí)庫(kù)管理的需求

技術(shù)中心員工對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)抱有極大的熱情，在調(diào)查中員工提出了許多好建議：

（1）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理方面

整合各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做到專(zhuān)利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)利化，讓專(zhuān)利更好地與國(guó)家法規(guī)結(jié)合。

（2）技術(shù)文檔管理方面

建立共享的全文技術(shù)文檔查閱平臺(tái)，以便快速檢索到所需資料的完整信息。

（3）模版管理方面

整合得到整個(gè)項(xiàng)目詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程模板；為新員工處理問(wèn)題提供模版支持。

（4）建立知識(shí)積累制度方面

知識(shí)系統(tǒng)化、條例化，供新員工查閱、學(xué)習(xí)和吸收，縮短新人的培訓(xùn)時(shí)間；制定知識(shí)管理制度或采取積極有效的措施，鼓勵(lì)員工將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為公司知識(shí)，提高員工共享知識(shí)的積極性。

（5）知識(shí)積累管理方面

首先，重視實(shí)際工作和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，包括下游工廠的一些制造經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；其次，給員工歸屬感和自豪感，促進(jìn)員工分享經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和形成知識(shí)管理氛圍；第三，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或崗位，輔助員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提高員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力；第四，建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累和繼承下來(lái)；第五，建立知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，以便快速、方便地在知識(shí)庫(kù)中找到所需要的知識(shí)；第六，將老車(chē)型設(shè)計(jì)中遇到過(guò)的問(wèn)題放到知識(shí)庫(kù)中，以供新車(chē)型的項(xiàng)目借鑒，避免重復(fù)工作。

圖2   SGMW-TDC知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)按結(jié)構(gòu)檢索

（6）外部知識(shí)共享管理方面

供應(yīng)商的反饋信息應(yīng)及時(shí)加入到知識(shí)庫(kù)中，以便為公司以后進(jìn)行自行研發(fā)設(shè)計(jì)提供技術(shù)支持；同時(shí)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的相關(guān)數(shù)據(jù)，為公司研發(fā)設(shè)計(jì)提供參考。

（7）各模塊的信息共享問(wèn)題，如博士后工作站研究成果的共享。

（8）知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理方面

重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申報(bào)與跟蹤工作，并關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專(zhuān)利和發(fā)明。

（9）知識(shí)庫(kù)管理范圍

及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；重視設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則、技術(shù)參數(shù)及設(shè)計(jì)創(chuàng)新成果的收集、整理、儲(chǔ)存與使用。

2. 其他建議

（1）采取有效措施，借助供應(yīng)商的力量提升自己的能力。

（2）及時(shí)完成信息接收與發(fā)布，以方便查詢(xún)。

（3）工作中及時(shí)撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告。

（4）規(guī)范EWO流程。相關(guān)人員可以在EWO系統(tǒng)中看到工作流程，具體到工作流程和某個(gè)具體相關(guān)人員。

（5）建立控制產(chǎn)品變更的系統(tǒng)，使公告申報(bào)人員能清楚地了解發(fā)生的任何影響公告申報(bào)的變更，對(duì)最佳變更時(shí)機(jī)進(jìn)行控制，使公告申報(bào)能批量進(jìn)行。

圖3  SGMW-TDC知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)按流程檢索

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)

1. SGMW-TDC知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

（1）整體規(guī)劃分步實(shí)施原則

從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，對(duì)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、重點(diǎn)突破，以保證整個(gè)系統(tǒng)的完整性和整體性，具體實(shí)施時(shí)根據(jù)公司具體情況，分步實(shí)施、逐步完善。

（2）效率與可靠性原則

在保證系統(tǒng)應(yīng)有處理效率、響應(yīng)速度的前提下，盡可能提供必要的檢錯(cuò)與除錯(cuò)能力，提高系統(tǒng)的安全可靠性。

（3）簡(jiǎn)化性與可操作性原則

系統(tǒng)應(yīng)具有親和力的人機(jī)界面和圖形界面，界面直觀、提示清晰簡(jiǎn)化而且操作方便。

（4）可擴(kuò)充性與可維護(hù)性原則

可擴(kuò)充性是指軟件擴(kuò)展新功能的容易程度。可擴(kuò)充性越好，表示軟件適應(yīng)“變化”的能力越強(qiáng)。可維護(hù)性指系統(tǒng)在使用過(guò)程中維護(hù)方便，程序模塊獨(dú)立耦合度低、可維護(hù)性強(qiáng)。

（5）先進(jìn)性與實(shí)用性原則

系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡可能利用現(xiàn)有資源，選擇性?xún)r(jià)比合適的平臺(tái)，在滿足用戶(hù)功能需求、保證一定的先進(jìn)性的前提下盡可能降低開(kāi)發(fā)成本。

2. SGMW-TDC知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)整體構(gòu)架設(shè)計(jì)

遵循知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，依據(jù)知識(shí)管理的功能需求及技術(shù)中心的知識(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)了如圖1所示的SGMW-TDC知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)整體構(gòu)架。

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)功能

SGMW-TDC知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能主要包括以下6個(gè)方面：

1. 工作模板管理

維護(hù)與擴(kuò)充工程師在項(xiàng)目研發(fā)及管理工作中使用的各種工作模板，包括項(xiàng)目管理模版（含VDP管理中的各種文件的模板）、技術(shù)文檔模版及各種辦公模版。該功能的目的是使TDC的工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并提高工作效率。

2. 技術(shù)知識(shí)管理

主要包括知識(shí)的編輯和維護(hù)、提交與歸檔、更新與歷史信息檢索、分類(lèi)分級(jí)查詢(xún)以及知識(shí)的挖掘與集成等功能。具體包括：

（1）汽車(chē)結(jié)構(gòu)知識(shí)管理：以通用的結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，該模塊提供汽車(chē)結(jié)構(gòu)信息的編碼、維護(hù)與查詢(xún)功能，用戶(hù)在此基礎(chǔ)之上可鏈接到相關(guān)零部件的設(shè)計(jì)圖紙、公差尺寸、相關(guān)參數(shù)、常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案等技術(shù)資料。

（2）工程師手冊(cè)管理：工程師在汽車(chē)設(shè)計(jì)方面用到的常規(guī)知識(shí)，依據(jù)汽車(chē)的結(jié)構(gòu)和研發(fā)流程來(lái)對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范管理：提供關(guān)于汽車(chē)設(shè)計(jì)、制造等方面的國(guó)際、國(guó)內(nèi)、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的存儲(chǔ)及查詢(xún)功能。

（4）專(zhuān)利管理：提供企業(yè)內(nèi)外相關(guān)專(zhuān)利技術(shù)的知識(shí)維護(hù)、知識(shí)挖掘與查詢(xún)。

（5）拆解車(chē)管理：以車(chē)型為單位，對(duì)拆解車(chē)的結(jié)構(gòu)、零部件的類(lèi)型、參數(shù)等信息進(jìn)行存儲(chǔ)，并提供按整車(chē)、零部件等多層次的查詢(xún)功能。

（6）FMEA失效模式管理：存儲(chǔ)設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)潛在失效模式的分析及解決方案，并提供修改、審核和查詢(xún)功能。

（7）公用零部件管理：該模塊提供公用零部件相關(guān)知識(shí)的輸入及查詢(xún)功能。

（8）平臺(tái)知識(shí)管理：該部分以產(chǎn)品平臺(tái)為基礎(chǔ)，提供存儲(chǔ)各類(lèi)車(chē)型在研發(fā)過(guò)程中涉及的核心知識(shí)。這些核心知識(shí)包括某一具體車(chē)型的研發(fā)流程知識(shí)、整車(chē)編號(hào)及名稱(chēng)等整車(chē)信息、整車(chē)及各零部件的方案描述、整車(chē)及各零部件設(shè)計(jì)圖紙、整車(chē)及零部件的試驗(yàn)情況及問(wèn)題解決記錄等。通過(guò)該功能，工程師可查閱過(guò)去任意車(chē)型中產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的相關(guān)設(shè)計(jì)圖紙、常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案等知識(shí)，為企業(yè)的知識(shí)積累提供有效途徑。

3. 學(xué)習(xí)與交流

（1）討論與交流：為工程師們提供一個(gè)異步、異地討論問(wèn)題的平臺(tái)，開(kāi)通專(zhuān)題論壇等。

（2）問(wèn)題征答：將工作中遇到的問(wèn)題按類(lèi)別（汽車(chē)結(jié)構(gòu)分類(lèi)）提交給相關(guān)專(zhuān)家，由相關(guān)專(zhuān)家給出問(wèn)題的解答。

（3）學(xué)習(xí)園地：發(fā)布前沿技術(shù)、科技論文等

4. 知識(shí)檢索

提供按汽車(chē)結(jié)構(gòu)、研發(fā)流程、平臺(tái)和關(guān)鍵詞4種主要方式的多維度知識(shí)檢索功能；提供生產(chǎn)信息、物流信息、銷(xiāo)售信息和質(zhì)檢信息等的檢索功能；提供其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、專(zhuān)利和工作模版的檢索功能。

（1）按汽車(chē)結(jié)構(gòu)檢索

以通用汽車(chē)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以層次形式展現(xiàn)汽車(chē)的基本結(jié)構(gòu)。用戶(hù)在此基礎(chǔ)之上點(diǎn)擊相關(guān)汽車(chē)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)提供鏈接到相關(guān)零部件的參數(shù)、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等零部件的基本知識(shí)，同時(shí)系統(tǒng)也可從該零部件鏈接到與該零部件相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題、解決方案等技術(shù)資料。如當(dāng)工程師從樹(shù)形或?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)列表中指定發(fā)動(dòng)機(jī)后，知識(shí)庫(kù)中存放的各類(lèi)發(fā)動(dòng)機(jī)的型號(hào)、參數(shù)和使用場(chǎng)合等基本信息以及各種發(fā)動(dòng)機(jī)在過(guò)去車(chē)型中的使用情況等資料均可被檢索出來(lái)。

（2）按平臺(tái)檢索

圖2描述了SGMW-TDC知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)按平臺(tái)檢索的基本流程。工程師可依據(jù)指定的汽車(chē)平臺(tái)從整車(chē)級(jí)（一個(gè)具體車(chē)型）到部件級(jí)，再到零件級(jí)檢索與該車(chē)型相關(guān)的法律法規(guī)、專(zhuān)利、設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙、驗(yàn)證結(jié)果、問(wèn)題解決和問(wèn)題征答等相關(guān)知識(shí)。如工程師僅在系統(tǒng)中指定車(chē)型，則系統(tǒng)檢索出與該車(chē)型有關(guān)的法律法規(guī)、專(zhuān)利和圖紙等知識(shí)。

（3）按流程檢索

圖3描述了SGMW-TDC知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)按流程檢索的基本流程。首先，系統(tǒng)給出VDP的基本流程，當(dāng)工程師選中流程中某一具體環(huán)節(jié)時(shí)，系統(tǒng)提供與該環(huán)節(jié)相關(guān)的法律、法規(guī)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及工作模版的查詢(xún)，并可在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入到該階段中與具體車(chē)型、具體零部件相關(guān)的知識(shí)的檢索。

（4）按關(guān)鍵詞檢索

對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行收集整理時(shí)，確定好各經(jīng)驗(yàn)的各關(guān)鍵詞，并提供按關(guān)鍵詞檢索的功能。

5. 研發(fā)流程（VDP）管理

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)從項(xiàng)目立項(xiàng)、外型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造系統(tǒng)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)啟動(dòng)的全流程管理。具體功能包括：

（1）流程管理：按VDP設(shè)計(jì)，給出產(chǎn)品研發(fā)的基本過(guò)程；

（2）交付物管理：給出VPI、CSO等各階段中涉及到的各種交付物清單及模版等相關(guān)知識(shí)；

（3）VDP的風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)警管理：對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與控制，在項(xiàng)目研發(fā)的不同階段識(shí)別出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，并提供預(yù)警和預(yù)備解決方案。

6. 經(jīng)驗(yàn)管理

收集工程師或?qū)＜医?jīng)驗(yàn)，并將這些經(jīng)驗(yàn)用適當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰜?lái)，即將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)，通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累及知識(shí)共享的目的。具體功能包括：

（1）知識(shí)采集：實(shí)現(xiàn)工程師經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的編寫(xiě)、上傳、修改和暫時(shí)存儲(chǔ)功能；

（2）知識(shí)編碼：將采集來(lái)的工程師經(jīng)驗(yàn)知識(shí)按一定的模式轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)存入預(yù)備知識(shí)庫(kù)中，并對(duì)其進(jìn)行編碼；

（3）知識(shí)審核及提交：由指定專(zhuān)家對(duì)工程師提供的知識(shí)進(jìn)行確認(rèn)、審核和分類(lèi)，并將通過(guò)審核的知識(shí)提交到知識(shí)庫(kù)中。

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)工作中的應(yīng)用

SGMW-TDC知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的第一個(gè)模塊經(jīng)驗(yàn)管理子模塊自2008年5月投入應(yīng)用以來(lái)，得到了技術(shù)中心廣大工程師的支持。各相關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)累計(jì)已經(jīng)達(dá)350多條，平均日在線率約50人左右。知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的投入使用，為大家提供了一個(gè)很好的信息共享平臺(tái)。該系統(tǒng)的建立，對(duì)于新進(jìn)的員工，有著非常好的作用，讓他們?cè)趯?shí)際的工作中，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類(lèi)似的錯(cuò)誤重犯，也使得技術(shù)中心的設(shè)計(jì)模式，由以“技術(shù)專(zhuān)家”為中心，慢慢向以“問(wèn)題解決”為中心的模式轉(zhuǎn)變。