本期“客戶案例”將以Siveco自身作為案例主角：作為以IT技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力來(lái)輔助客戶開(kāi)展維護(hù)改進(jìn)項(xiàng)目的Siveco已積累了諸多心得體會(huì)與大家分享。
        Siveco中國(guó)主要的業(yè)務(wù)之一就是為客戶提供專業(yè)的維護(hù)評(píng)估/審計(jì)服務(wù)。該服務(wù)的對(duì)象既可以是企業(yè)內(nèi)部的維護(hù)組織，也可以是須進(jìn)行維護(hù)的設(shè)施設(shè)備，或者兼顧上述兩種情況。作為大型項(xiàng)目部署的第一步，該服務(wù)通常作為實(shí)施或使用計(jì)算機(jī)化的維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS）的基礎(chǔ)調(diào)研鋪墊。
        接受過(guò)Siveco維護(hù)評(píng)估服務(wù)的客戶包括：宜家（零售）、采埃孚（汽配）、阿科瑪（化工）、中法水務(wù)（公用事業(yè)）等。而就許多方面而言，Siveco自身的需求實(shí)則與我們的這類(lèi)客戶沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。

快速發(fā)展中的服務(wù)型企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)

        與我們客戶依靠自身核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)支持其多站點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)類(lèi)似，Siveco也正面臨著日益增多的業(yè)務(wù)站點(diǎn)及有限的專家資源而產(chǎn)生的挑戰(zhàn)：如何訓(xùn)練新進(jìn)員工？如何保證一貫的服務(wù)質(zhì)量？如何順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供所需的新服務(wù)？
        技術(shù)評(píng)估服務(wù)主要依賴于清單、報(bào)表和參考文檔（模板、標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)材料）等數(shù)據(jù)的不斷積累。問(wèn)題在于如何最好地共享及重新利用這些資源？如何在眾多站點(diǎn)中推行標(biāo)桿管理？
        和其他技術(shù)企業(yè)一樣，Siveco管理團(tuán)隊(duì)很快就意識(shí)到在工業(yè)項(xiàng)目中使用Excel表格來(lái)進(jìn)行工作管理根本無(wú)法達(dá)成所制定的項(xiàng)目目標(biāo)。與其坐以待斃，Siveco則選擇將時(shí)間和財(cái)力投入到讓公司內(nèi)部開(kāi)始使用自己的解決方案上。

如何將云計(jì)算移動(dòng)解決方案運(yùn)用到Siveco自身業(yè)務(wù)中

        基于多年的實(shí)踐與摸索（由于總將客戶項(xiàng)目放在第一位從而耽誤了項(xiàng)目的開(kāi)展），利用標(biāo)準(zhǔn)的eHand和Proxima解決方案，Siveco內(nèi)部的客戶支持體系已日漸成熟。
        Siveco工程師在為客戶開(kāi)展維護(hù)評(píng)估時(shí)，會(huì)使用Siveco自行研發(fā)的eHand Surveyor作為輔助工具在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)采集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、拍攝圖片和記錄設(shè)備狀態(tài)，并以此建立起一套完整的設(shè)施/工廠數(shù)據(jù)庫(kù)。
        工程師們利用PDA中的嵌入式GPS接收器可定位輕松所有的數(shù)據(jù)確切的地理位置。除此之外，在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集時(shí)，還可直接在現(xiàn)場(chǎng)使用攜式條碼打印機(jī)打印所需的設(shè)備條形碼標(biāo)簽。
        所收集到的數(shù)據(jù)及后續(xù)行動(dòng)方案（工作請(qǐng)求、預(yù)防性維護(hù)工作）會(huì)自動(dòng)在Proxima云計(jì)算平臺(tái)上運(yùn)行的Siveco中央數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行更新。隨后，專攻于各類(lèi)技術(shù)（如空調(diào)系統(tǒng)）和方法論（FMECA）的Siveco專家們會(huì)在辦公室中（或任何可以連接網(wǎng)絡(luò)的地方）對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。
        根據(jù)合同范圍的不同，Siveco可向客戶交付包括照片、補(bǔ)救措施在內(nèi)的完整的任何CMMS系統(tǒng)格式的技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)：用戶可直接登錄SaaS維護(hù)管理平臺(tái)Proxima，或選擇上傳至COSWIN維護(hù)管理系統(tǒng)，更可以將數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在客戶方任何其他的CMMS系統(tǒng)中。

即時(shí)收益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資回報(bào)

        Siveco自身的IT平臺(tái)已逐漸成為輔助公司成功交付技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的重要工具之一。通過(guò)前段數(shù)據(jù)采集和后臺(tái)分析相結(jié)合的整套Siveco解決方案，評(píng)估工作后客戶可根據(jù)在CMMS中獲取的詳細(xì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)立即開(kāi)展改進(jìn)行動(dòng)。Siveco快速現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集案例：經(jīng)過(guò)為期一周的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估后，Siveco團(tuán)隊(duì)僅用一個(gè)工作日就為“宜家中國(guó)”辦公樓（七層）建立了一套包括設(shè)備結(jié)構(gòu)、設(shè)備狀態(tài)、推薦補(bǔ)救措施和改進(jìn)后的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃在內(nèi)的樓宇設(shè)施數(shù)據(jù)庫(kù)。
        通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)工作來(lái)指導(dǎo)評(píng)估團(tuán)隊(duì)并培訓(xùn)新員工是企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)收益的有力手段。作為專業(yè)的維護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶，通過(guò)從各類(lèi)集成子系統(tǒng)中（標(biāo)桿管理、項(xiàng)目管理、文檔管理、客戶關(guān)系管理、在線學(xué)習(xí)）所獲得的數(shù)據(jù)，Proxima將成為公司主要的知識(shí)分享工具。

Siveco中國(guó)總經(jīng)理浦樂(lè)諾先生如是說(shuō)：

        “事實(shí)證明，您自己的團(tuán)隊(duì)可能成為您最強(qiáng)硬的客戶?；赟iveco的理念，我們始終對(duì)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)要求甚嚴(yán)。在其他大公司還在依賴那些電子表格、辦公文檔、紙質(zhì)報(bào)告時(shí)，無(wú)需過(guò)多的文字修飾，Siveco的IT平臺(tái)無(wú)疑是我們彰顯自我價(jià)值的和能力的強(qiáng)大工具。憑借自身經(jīng)驗(yàn)，這套標(biāo)準(zhǔn)的解決方案也已在某些大型多站點(diǎn)客戶項(xiàng)目中開(kāi)展實(shí)施。”