金秋送爽，丹桂飄香。日前，日立建機“代理商服務·配件銷售強化集訓”活動在安徽建筑大學日立建機培訓基地圓滿結束。此次集訓不僅得到全國代理商的積極響應，也得到了日立建機日本總部的大力支持，為全國代理商提供了一個互相學習、分享成功管理經驗的溝通平臺。

為達成預期效果，各地代理商積極選派服務、配件、培訓方面的中堅力量參加本次集訓?；顒右匀绾未龠M服務技術向市場效益的轉化、如何提升顧客滿意為中心，分別就服務業(yè)務管理與現場提案實施了重點培訓與研討，參會者在相互交流中提高了專業(yè)技能，利于日后更好地指導日常工作的開展。

自2011年5月以來，由于國內外宏觀經濟環(huán)境的急劇變化，中國進入新一輪的調整階段。目前，工程機械行業(yè)市場需求出現較大萎縮，行業(yè)產能過剩狀況較為嚴重，同時由于各品牌前期的快速擴張，市場競爭日趨激烈，如何在殘酷的競爭中立于不敗之地已成為各品牌廠家和代理商必須共同應對的難題。日立建機（上海）有限公司結合日本數十年積累的行業(yè)經驗和國內現狀，堅持持續(xù)加大服務投入，通過全面推進專業(yè)化、標準化、差異化服務，努力降低機器停機時間，保證機器作業(yè)效率。在不斷提高客戶滿意度的同時，日立建機注重提升配件、有償服務營業(yè)額，最終實現廠家、代理商、客戶的共贏。

本次集訓通過現場演示、VCD觀摩、小組研討等各種形式，取得了好的培訓效果。培訓期間各代理商代表針對國內服務市場的現狀和今后的發(fā)展趨勢暢所欲言，提出了自己的真知灼見，充分表示積極貫徹落實日立建機“用戶滿意第一”的服務方針，把本次培訓內容活用于第一線的服務工作中，做好產品全經濟壽命期客戶服務保障。

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