此次中國連鎖業(yè)O2O大會上，曼哈頓軟件中國區(qū)業(yè)務拓展部總經(jīng)理肖旭表示全渠道解決方案將確保消費者順暢的購物體驗以及企業(yè)的盈利，獲得巨大的回報。
上?！?016年3月8日—作為全球供應鏈商務解決方案提供商，曼哈頓公司(納斯達克代碼：MANH)將于3月16至18日在深圳出席“2016中國連鎖業(yè)O2O大會”，并將在會上分享消費者體驗的重要性以及曼哈頓解決方案如何幫助零售商為消費者提供暢通無阻的全渠道購物之旅。
曼哈頓軟件中國區(qū)業(yè)務拓展部總經(jīng)理肖旭將在此次大會上發(fā)表演講，他表示：“中國零售業(yè)在未來幾年內(nèi)將面對更激烈的競爭，來自國內(nèi)外新的市場進入者都在爭取從消費能力日益增長的中國消費者市場中獲得一席之地。近年來，零售商和消費品品牌把大量的精力投入到提供多樣化的產(chǎn)品中，而且竭力通過典型的O2O模式把消費者引向特定銷售渠道，以此來提高銷售額。但是他們忽視了消費者的偏好和期望因素，采用了一種固有模式來管理不同的銷售渠道。現(xiàn)在，企業(yè)是時候重新考量自己的策略，思考如何在滿足客戶需求的同時推動業(yè)務的長期盈利?！?/FONT>
雖然中國零售商在O2O模式上取得了巨大成功，但與此同時，數(shù)字化時代消費者的要求也日益增高。未來，想要獲得消費者對品牌的忠誠度，零售商需要滿足消費者對于跨渠道一致購物體驗的期待。這意味著，無論消費者是通過何種渠道購買商品，產(chǎn)品、價格和服務都必須相同。同時這也意味著諸如 “線上購物，線下提貨”、“當日送達”或“簡易退貨流程”等新型物流選擇會越來越為消費者所期待，因為他們希望享受更為便利的購物方式。為了能夠成功提供這一類新型服務，確保消費者順暢的購物體驗以及企業(yè)的盈利，零售商將面臨整合營銷渠道的挑戰(zhàn)。
為此，零售商需要高效的庫存管理和訂單調配能力。不僅僅通過調配倉庫的庫存商品來實現(xiàn)訂單，零售商們將需要考慮利用上游和下游(即供應商和門店)，分別與供應商和門店相連來實現(xiàn)訂單交付，使得這些地方的庫存也能充分發(fā)揮作用。
肖旭補充說：“通過優(yōu)化后端服務來滿足前端需求是全渠道戰(zhàn)略獲得成功的核心，也是提升忠誠度、收入和盈利能力的關鍵。如果中國零售商已經(jīng)從O2O模式中獲得可觀的收益，那么實施真正意義上的全渠道模式將帶來更巨大的回報?！?/FONT>
“2016中國連鎖業(yè)O2O大會”由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)組織舉辦。本屆大會主題是“企業(yè)數(shù)字化轉型之路”，會議涵蓋的專題包括“大數(shù)據(jù)”、“客戶體驗”、“跨境電商”、“行業(yè)趨勢”，并且將圍繞“探尋消費者和商業(yè)模式的變與不變”、“如何克服企業(yè)數(shù)字化轉型帶來的挑戰(zhàn)”、“企業(yè)數(shù)字化轉型之路——標桿企業(yè)分享”等重點議題展開深入探討。本屆大會將吸引來自中國零售與分銷行業(yè)的首席信息官、供應鏈和多渠道物流的決策者出席。
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