自1968年公司成立以來，OKAZAKI MANUFACTURING公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品是工業(yè)機(jī)器零件?，F(xiàn)有30臺(tái)機(jī)床，其中29臺(tái)為DMG MORI機(jī)床。“我們第一次購(gòu)買DMG MORI機(jī)床是在1980年代，不知不覺之中我們現(xiàn)在的機(jī)床基本全是DMG MORI公司的。原因是DMG MORI的服務(wù)值得依賴”，高級(jí)總經(jīng)理Kensaku Okazaki介紹購(gòu)買DMG MORI機(jī)床的原因時(shí)說?！袄?，一臺(tái)27年機(jī)齡的DMG MORI加工中心出現(xiàn)故障。服務(wù)工程師告訴我們需要更換一個(gè)齒輪以修復(fù)機(jī)床。在我們同意后，他們立即帶來零件并完成機(jī)床修復(fù)。通常，從接受估價(jià)到訂購(gòu)零件和完成維修大約需要三天，但DMG MORI當(dāng)天就完成了機(jī)床修復(fù)。”

　　我們之所以能在接到電話時(shí)就能快速響應(yīng)用戶需求是因?yàn)槲覀儨?zhǔn)備了多種維修模式并為每種模式備妥了零件。更深的原因是我們的服務(wù)理念：盡最大可能縮短停機(jī)時(shí)間，因?yàn)橥C(jī)將給客戶造成銷售損失。我們擁有專職的客戶服務(wù)員工，他們判斷故障原因，如果需要零件，我們能立即發(fā)貨。

　　高級(jí)總經(jīng)理Okazaki稱贊我們每周七天每天24小時(shí)的服務(wù)，幫助客戶提高機(jī)床利用率，“如果無(wú)法通過電話解決問題，服務(wù)工程師基本能當(dāng)天達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)?！?/FONT>