中國(guó)市場(chǎng)的巨大存量以及用戶(hù)需求的變化，催生了服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展。廣大用戶(hù)不僅注重對(duì)產(chǎn)品的選擇，對(duì)優(yōu)質(zhì)、高效的解決方案和專(zhuān)業(yè)服務(wù)也產(chǎn)生了越來(lái)越大的需求。

　　顯然面對(duì)用戶(hù)對(duì)于服務(wù)需求的變化，艾默生已做好了全方位的準(zhǔn)備、完善、先進(jìn)、高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)不僅幫助廣大用戶(hù)提高效益，更為其提供全生命周期服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。

　　隨時(shí)隨地解決客戶(hù)面臨的挑戰(zhàn)

　　當(dāng)前面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，把產(chǎn)品的研發(fā)、解決方案與用戶(hù)應(yīng)用相結(jié)合而推出定制化服務(wù)成為眾多品牌面對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)之道，這與艾默生一直以來(lái)奉行的“隨時(shí)隨地解決客戶(hù)面臨的各種挑戰(zhàn)”的發(fā)展理念不謀而合。艾默生的產(chǎn)品通常都擁有廣泛的選項(xiàng)，以滿(mǎn)足客戶(hù)獨(dú)特的工藝與應(yīng)用需求。另一方面設(shè)身處地為客戶(hù)提供其他定制化方案，從而為其提高過(guò)程可靠性、改善運(yùn)營(yíng)管理、減少維護(hù)和工程成本降低能源消耗和提高設(shè)備利用率等。艾默生一直致力于最大程度地為客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求并為其帶來(lái)可預(yù)期的額外價(jià)值的定制化產(chǎn)品及方案。

　　擁有完善的服務(wù)體系

　　艾默生擁有完善的服務(wù)體系，旨在讓用戶(hù)獲得全方位、全生命周期服務(wù)體驗(yàn)。艾默生的服務(wù)不僅僅是針對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)本身，更著眼于定制化方案的整體運(yùn)行、效率和收益。在服務(wù)理念方面，艾默生一直致力于成為客戶(hù)的良師益友，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，并在提供服務(wù)的同時(shí)，重視與客戶(hù)的每一次互動(dòng)。

　　當(dāng)前，艾默生在世界各地有 5,000名項(xiàng)目服務(wù)工程師，能夠提供從工廠設(shè)計(jì)到開(kāi)車(chē)的本地和遠(yuǎn)程客服支持。其遍及世界各地400個(gè)服務(wù)點(diǎn)的3,000名生命周期服務(wù)人員可隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供維護(hù)、可靠性和運(yùn)行性能的服務(wù)。艾默生在服務(wù)業(yè)務(wù)上不斷提升多元化高品質(zhì)服務(wù)，始終以解決客戶(hù)的問(wèn)題作為其服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的根基，幫助客戶(hù)解決了很多應(yīng)用難題，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度并為用戶(hù)帶來(lái)可觀的效益。

　　打造智能服務(wù)解決方案

　　當(dāng)前，一方面企業(yè)正面臨著技術(shù)復(fù)雜、人員經(jīng)驗(yàn)缺乏、運(yùn)行成本上升等方面的挑戰(zhàn);另一方面，工業(yè)4.0和《中國(guó)制造2025》引領(lǐng)的智能制造發(fā)展浪潮推動(dòng)了制造企業(yè)自動(dòng)化與信息化的深度集成。這對(duì)于服務(wù)提出了更高的要求，也催生了“智能服務(wù)”的發(fā)展，這一趨勢(shì)正與艾默生一直以來(lái)的服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向完美契合,艾默生的產(chǎn)品大多是智能化的，帶有豐富的診斷信息，同時(shí)擁有豐富的應(yīng)用及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以艾默生開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)是最能將客戶(hù)緊密聯(lián)系在一起的雙贏途徑。

　　2017年，自動(dòng)化解決方案和商住解決方案在亞太區(qū)的管理者們暢談了客戶(hù)至上對(duì)于他們的意義。戳視頻，看看這些大咖們?cè)趺凑f(shuō)。

（轉(zhuǎn)載）