隨著大數(shù)據(jù)、云計算技術的普及應用，資源共享、數(shù)據(jù)服務支持，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下是怎樣一步步日臻完善的呢?
科技技術的創(chuàng)新發(fā)展，讓更多的人意識到：信息就是力量。隨著工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(IIoT)的飛速發(fā)展，各種先進技術能夠實現(xiàn)更強的互聯(lián)性和信息共享，可帶來更多提高生產率和優(yōu)化生產的機會。但同時也帶來了新挑戰(zhàn)，系統(tǒng)越來越復雜，對維護人員的要求越來越高，停機將給企業(yè)帶來更大的損失。
為應對挑戰(zhàn)，小羅家的客戶支持與維護部門(CSM—Customer Service and Maintenance)決定推出相關的創(chuàng)新性的互聯(lián)服務，幫助客戶提高OEE，減少非計劃停機時間，提高生產率。所以，TSC技術支持中心(Technical Support Center) 正式更名為RSS Center遠程支持服務中心(Remote Support Service Center)!那么，現(xiàn)在讓我們跟隨小羅去了解一下新的RSS Center遠程支持服務中心到底有哪些過人之處吧~
RSS Center遠程支持服務中心，通過分布在全球12個技術支持中心的400余位專業(yè)遠程支持工程師，提供超過20種語言的遠程設備監(jiān)測、診斷服務，幫助客戶降低成本，改善組織性能和增加系統(tǒng)正常運行時間，并可顯著提高營運現(xiàn)金流量。
羅克韋爾在以下幾個方面推出的遠程支持服務功能
⊙ 安全遠程連接——安全遠程訪問平臺采用基于角色的訪問控制，根據(jù)用戶帳戶建立對單個站點和設備的遠程訪問。連接范圍涵蓋各個遠程站點和/或企業(yè)旗下所有工廠。保護生產工藝和知識產權信息不泄露，通過多方面監(jiān)督和控制將風險降至最低。
⊙ 遠程監(jiān)視與分析——收集和分析數(shù)據(jù)，通過強大的可視化、分析和儀表板工具深入透析種類廣泛的設備，將之轉化為可執(zhí)行且富有洞察力的實時信息，以便更好地開展合作、更快地解決問題并提高創(chuàng)新能力。
⊙ 遠程預測性維護——提供了透視自動化設備績效的窗口，創(chuàng)建自定義儀表板，查看生產數(shù)據(jù)、資產和系統(tǒng)健康狀態(tài)，將重要文件和配置存檔作為災難恢復計劃，更快、更好地進行預測性維護。
⊙ 基礎設施即服務 (IaaS)——負責對基礎設施進行定制、裝配和測試，包括產品配置以及在客戶工廠現(xiàn)場部署并提供全天候遠程監(jiān)控關鍵系統(tǒng)參數(shù)，幫助客戶防止運行中斷和故障。同時還提供預防性系統(tǒng)維護和檢查，以提高可靠性。
RSS Center在企業(yè)實際運作中有不俗表現(xiàn)
首先，小羅要介紹的是某公司運用遠程監(jiān)控和支持服務幫助海上石油鉆井平臺提高生產率的案例。鉆井平臺采用 Allen-Bradley 中壓變頻器，該設備屬于關鍵任務資產。如果有任何變頻器停車，生產將停止。由于鉆井平臺上的工作人員掌握的變頻器操作和維護方面的技術知識很有限，所以一直存在意外停車的風險。
因此，石油公司與小羅家簽訂了遠程監(jiān)控和支持協(xié)議，期望延長正常運行時間。此遠程監(jiān)控解決方案會監(jiān)控變頻器速度、電流、功率和電壓參數(shù)。同時，遠程支持還會在事故發(fā)生 10 分鐘內對警告或故障作出響應。 驚喜的是，在系統(tǒng)啟用的前兩周，便解決了4個潛在事故。每天因避免停車所節(jié)省的多達 30 萬美元足以確保投資的回報。所以，石油公司將會快速實現(xiàn)投資回報。
羅克韋爾為某主流石油天然氣公司提供的成功服務案例
該石油天然氣公司根據(jù)需求希望我們對其地處偏遠的液化天然氣 (LNG) 加注站進行優(yōu)化。這一互聯(lián)企業(yè)解決方案利用了融合以太網(wǎng)基礎設施以及云技術，將中央操作系統(tǒng)與 11 個偏遠加氣站相連。 連接功能改進后，維護工認可以遠程訪問并監(jiān)控報警和趨勢，因此維護作業(yè)的成本效率更高、響應性更強。
解決方案應用后，公司加氣站的正常工作時間達到 99%。方案對供應鏈進行了更合理的整合，使公司能夠更加高效地安排油船工作時間。同時還簡化了計費和開票流程，并改進了服務級別協(xié)議 (SLA) 跟蹤。
RSS Center基于云技術的遠程安全連接、遠程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，可幫助客戶實現(xiàn)預測性維護、獲取更豐富的正確數(shù)據(jù)，制定使工廠保持高運營效率的維護策略。
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