曾經(jīng)，O2O(Online To Offline)作為一種重要的商業(yè)模式，在資本的催化和推動下呈現(xiàn)井噴現(xiàn)象，于是上門按摩、上門送餐、上門生鮮、上門化妝、上門維修等各種 O2O 模式開始層出不窮。

　　然而，看似不斷增長的用戶量和使用頻率，都是資本大量補貼后的虛假繁榮，因為像按摩、洗車等多數(shù)上門服務(wù)均不是“剛性需求”。那么“剛性需求”是什么?當然是“上門維修”，對生產(chǎn)制造類企業(yè)來說尤其如此。

　　為了解決廣大合作伙伴和終端用戶在使用機器人過程中的后顧之憂，KUKA現(xiàn)已特意推出 “KUKA 客戶服務(wù)平臺小程序”。

　　通過這一小程序，KUKA 機器人的維修、保養(yǎng)、備件購買等問題，統(tǒng)統(tǒng)都能實現(xiàn)線上預(yù)約，線下上門服務(wù)上的便利!

　　找到這個小程序的方法請戳 ?《福利|KUKA 客戶服務(wù)平臺小程序正式上線!》

　　小程序提供四項服務(wù)

　　一.報修

　　● 想要報修時，你需要打開小程序填寫報修單上相對應(yīng)的信息。記得所有打*號的選項都是必填哦~

　　● 提交之后，你可以通過小程序首頁的“個人中心”，查看受理狀態(tài)和進度，有任何問題都可以在線聯(lián)系客戶答疑解惑。

　　● 當訂單受理成功后，系統(tǒng)會推送給你一條信息，上面將顯示工程師的聯(lián)系方式，屆時，你只需耐心等待 KUKA 工程師的到訪。

　　● 完成維修后，工程師會在現(xiàn)場使用小程序填寫完成工作單，并邀請你給出評價并簽字確認。

　　二.保養(yǎng)

　　● 如果你有機器人保養(yǎng)的需求時，可以在小程序的首頁直接點擊“保養(yǎng)”，填寫相對應(yīng)的信息，同樣，所有打*號的選項都是必填項。

　　● 遞交保養(yǎng)單后，后續(xù)，會有專門的保養(yǎng)/工程部通過郵箱來與您聯(lián)系，屆時如有任何疑問，可直接撥打熱線電話400-820-8865-1。

　　三.備件購買

　　● 如果你有此項需求，同樣點擊小程序首頁的“備件”，填寫相對應(yīng)的信息，所有打*號的選項都是必填。

　　● 遞交表單后，同樣會有專門的備件購買部通過郵箱與您聯(lián)系，如果有任何疑問，可隨時撥打熱線電話400-820-8865。

　　四.培訓(xùn)

　　在小程序首頁“培訓(xùn)”這一子菜單中，你可以通過輸入 KUKA 學(xué)院頒發(fā)的培訓(xùn)證書上的防偽碼，即可查詢證書的真實性。

　　以上就是“KUKA 客戶服務(wù)平臺小程序”目前提供的四項服務(wù)。

　　需要明確的是：機器人在質(zhì)保范圍內(nèi)是不需要收取任何費用的~質(zhì)保范圍外，具體服務(wù)收費標準請咨詢 KUKA 熱線400-820-8865。

　　接下來，KUKA 會不斷拓展小程序的更多功能，以滿足大家的多樣化需求。

（轉(zhuǎn)載）