根據(jù)美國退休人員協(xié)會(AARP)的數(shù)據(jù)，每天大約有一萬名嬰兒潮時期出生的人會到達退休年齡，這種情況會一直持續(xù)到21世紀30年代。這一激增的數(shù)字正在使工業(yè)部門出現(xiàn)顯著的技能差距。服務組織需要找到一種有效的方法將專業(yè)知識從退休的領域專家轉移到新的勞動力隊伍中，否則就會出現(xiàn)因新勞動力隊伍無法采用這些知識而使這些知識失傳。招聘和培訓新技術人員是一個漫長而昂貴的過程，更讓這種情況雪上加霜。

　　增強現(xiàn)實(AR)就是一種解決方案，可以幫助服務組織以更具吸引力的方式記錄和分享寶貴的專業(yè)知識，從而改善知識轉移情況。以下是AR解決方案使服務團隊變得更加智慧的四種方式。

　　在職培訓

　　工業(yè)部門技能差距的擴大意味著服務團隊必須投入更多的時間和資源來培養(yǎng)新的技術人員。通過視覺、圖形豐富的主動式培訓體驗，AR使新技術人員能夠更深入地了解學習材料，幫助他們更好地記住信息。在維護工業(yè)設備方面，AR能夠通過數(shù)字鏡像實現(xiàn)可視化和互動，使新技術人員能夠更好地感受產(chǎn)品及其工作方式，而不是從視頻或手冊中獲得。

　　遠程專家指導

　　缺乏經(jīng)驗的現(xiàn)場技術人員經(jīng)常遇到不熟悉或意外的設備問題，這些問題可能導致昂貴的維修和維護延誤情況。AR解決方案可以立即將它們連接到遠程專家，以獲得全面支持，從而更快地解決此類問題。這種更新的模型使現(xiàn)場技術人員和專家資源的利用更加高效，使服務團隊能夠以更少的資源承擔更多的工作。

　　全球范圍內(nèi)可用

　　隨著AR消除了專家指導的地理障礙，服務組織可以真正地在全球范圍內(nèi)擴展其業(yè)務。遠程專家有更多時間解決問題，并與現(xiàn)場技術人員合作，而不必千里迢迢來到現(xiàn)場。能夠在辦公室環(huán)境中工作有助于提高工作滿意度。利用當?shù)噩F(xiàn)場技術人員而不是現(xiàn)場派遣專家的服務組織可以以更低的成本以新的速度和靈活性滿足客戶的需求。

　　儲備熟練數(shù)字化技術的新一代工人

　　由于熟練的老員工不可避免地達到退休年齡，服務組織需要為新一代工人做好準備。構成未來勞動力的“數(shù)字原生代”將習慣于沉浸式和吸引人的技術和學習體驗。以使用尖端技術而聞名的工業(yè)組織將更容易吸引和留住高素質(zhì)人才，同時為工人提供將在未來幾年取得成功的知識和技能。

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