1994年，董明珠臨危受命，回到格力電器總部任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)，一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的質(zhì)量革命隨之展開(kāi)。

　　當(dāng)時(shí)的中國(guó)家電業(yè)，仍處在發(fā)展萌芽階段，市場(chǎng)機(jī)制不夠健全，空調(diào)品牌魚(yú)龍混雜、品質(zhì)良莠不齊，企業(yè)大多依靠低質(zhì)低價(jià)搶奪市場(chǎng)。彼時(shí)，一些作坊式工廠，依靠外購(gòu)零部件進(jìn)行組裝，裝好通電能吹冷風(fēng)就算合格，上市銷售照樣賺得盆滿缽滿，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境混亂無(wú)序，處于“野蠻生長(zhǎng)”的時(shí)代。

　　就在這樣的環(huán)境中，1995年，格力在業(yè)界鄭重提出質(zhì)量控制觀：“企業(yè)百分之一的質(zhì)量問(wèn)題，是消費(fèi)者百分之百的痛苦”。為此，格力成立了空調(diào)行業(yè)迄今獨(dú)一無(wú)二的“篩選分廠”，對(duì)所有外協(xié)外購(gòu)零部件進(jìn)行“海關(guān)式”檢查，既全面提升了產(chǎn)品質(zhì)量，又有效杜絕了技術(shù)員與供應(yīng)商利益交換的問(wèn)題，還從源頭整體帶動(dòng)2000多家配套供應(yīng)商的質(zhì)量進(jìn)步，使售后故障率連續(xù)多年平均降幅達(dá)20%以上，自2011年以來(lái)，格力顧客的滿意度、忠誠(chéng)度連續(xù)8年保持行業(yè)第一。

　　2006年，格力電器榮獲國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“世界名牌”稱號(hào)，并以此為契機(jī)提出質(zhì)量管理“八嚴(yán)方針”，強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格管控;率先對(duì)消費(fèi)者承諾“六年免費(fèi)包修”政策，對(duì)空調(diào)行業(yè)整體質(zhì)量提升起到了引領(lǐng)和推動(dòng)作用。

　　身處“草莽時(shí)代”，格力電器沒(méi)有隨波逐流，而是以自我革命的勇氣和擔(dān)當(dāng)，以獨(dú)行者的姿態(tài)率先占位國(guó)內(nèi)家電質(zhì)量領(lǐng)域的“制高點(diǎn)”，“好空調(diào)，格力造”的金字招牌從此巋然屹立。

乘風(fēng)破浪 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮的搏擊者

　　在外界甚至不少格力電器內(nèi)部員工看來(lái)，董明珠對(duì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求非?？量塘φ橥昝溃啻沃赋觯骸皩?duì)完美質(zhì)量的追求沒(méi)有止境。哪怕故障率只有萬(wàn)分之一，對(duì)于消費(fèi)者也可能是百分之百的傷害。”

　　盡管長(zhǎng)期穩(wěn)坐家用空調(diào)全球產(chǎn)銷量的頭把交椅，盡管“好空調(diào)，格力造”的品牌美譽(yù)早已家喻戶曉，但格力電器從未滿足，繼續(xù)在“完美質(zhì)量”的自我革命道路上自加壓力、砥礪前行。

　　2012年，董明珠提出“以品質(zhì)替代售后服務(wù)，沒(méi)有售后服務(wù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)”的質(zhì)量管理方針，組織管理和技術(shù)人員深入全面總結(jié)提煉了“四縱五橫”管理體系。2015年，格力提出“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”的品牌定位，不久之后，在多年如一日對(duì)品質(zhì)不懈追求的基礎(chǔ)上，“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”格力完美質(zhì)量管理模式橫空出世，為空調(diào)行業(yè)乃至家電領(lǐng)域樹(shù)立了標(biāo)桿和導(dǎo)向。

　　“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”格力完美質(zhì)量管理模式由 “四縱五橫”的T9質(zhì)量管理體系和“質(zhì)量預(yù)防五步法”、“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP”管理方法共同構(gòu)成，是格力在質(zhì)量管理領(lǐng)域多年探索實(shí)踐、沉淀積累的經(jīng)驗(yàn)成果總結(jié)，具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、示范性和推廣性。

　　格力電器助理總裁方祥建介紹：“以完美質(zhì)量為終極目標(biāo)，格力獨(dú)創(chuàng)了‘質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP’和‘質(zhì)量預(yù)防五步法’，解決了制約企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升的關(guān)鍵問(wèn)題?！?/FONT>