無論是餐廳，銀行，還是工廠，企業(yè)在長期發(fā)展中始終面臨的營運成本控制的難題。如何破局企業(yè)運維，施耐德電氣觀察到“一切即服務(wù)”的趨勢變化，提供覆蓋CAPEX與OPEX全生命周期的診斷，咨詢，維保等專業(yè)服務(wù)，并組建了獨立運營的施耐德電氣服務(wù)業(yè)務(wù)部，與能效管理低壓業(yè)務(wù)，工業(yè)自動化業(yè)務(wù)，并稱為三大業(yè)務(wù)部門，相比其它兩大部門，服務(wù)業(yè)務(wù)部不僅講究電氣與自動化技術(shù)精專，也更強調(diào)模式上的創(chuàng)新。

施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負責(zé)人陳蔚蔚

　　施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負責(zé)人陳蔚蔚表示，“數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，正在讓服務(wù)變得更智能、更具預(yù)見性與規(guī)范性。這種變化正在對傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生沖擊，一個由服務(wù)消費主導(dǎo)的XaaS，即一切皆服務(wù)的時代正在到來。

“一切皆服務(wù)”是時代的演進

　　ITC技術(shù)興起推動了整個行業(yè)的模式創(chuàng)新，工業(yè)服務(wù)正在引導(dǎo)企業(yè)由產(chǎn)品的擁有權(quán)付費轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品使用權(quán)付費，在全球范圍來看，一切皆服務(wù)將逐步將成為一種新業(yè)務(wù)交易模式?！胺?wù)”模式正在成為行業(yè)“默認(rèn)”業(yè)務(wù)模式。數(shù)字化將企業(yè)從資本支出拉動成為運營支出模式，從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橐磺薪苑?wù) XaaS的模式。

　　“XaaS 一切皆服務(wù)”，被陳蔚蔚比喻為一個時代的來臨，無論是CAPEX項目投資階段還是OPEX項目運營階段，服務(wù)業(yè)務(wù)面對客戶在全生命周期的不同階段提出的不同需求都需要給出恰當(dāng)?shù)姆桨?，利用專家團隊行業(yè)知識上的優(yōu)勢為客戶提供服務(wù)，達到客戶業(yè)務(wù)與施耐德電氣業(yè)務(wù)的雙增長的目的。

　　此外，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展提供了良好機遇。根據(jù)IDC公布的數(shù)據(jù)，到2021年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對亞太地區(qū)GDP的貢獻預(yù)計將超過1萬億美元，數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破了原有的生態(tài)格局，為前期項目的咨詢與診斷帶來了業(yè)務(wù)。

　　而中國市場日漸成熟，跑馬圈地的競速時代已宣告結(jié)束，在過去經(jīng)濟高速發(fā)展的30年中，施耐德電氣積累了大量的優(yōu)質(zhì)客戶，體量龐大的存量業(yè)務(wù)恰好為服務(wù)業(yè)務(wù)的未來提供了一個優(yōu)質(zhì)，穩(wěn)定的增長基礎(chǔ)。

服務(wù)體驗，重在走“心”

　　陳蔚蔚表示，推動服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的并不是業(yè)務(wù)的數(shù)量，而是質(zhì)量，表現(xiàn)在對客戶的需求有沒有真正用“心”。服務(wù)業(yè)務(wù)需要從使用者的角度上看待問題，而不是單純的售賣產(chǎn)品。施耐德電氣希望服務(wù)業(yè)務(wù)不只是停留在簡單的勞動力層面上，而是利用自身積累了幾十年的行業(yè)知識，對生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程實現(xiàn)優(yōu)化。目前服務(wù)業(yè)務(wù)部成立了一個咨詢專家團隊。以專家會診的方式為客戶提供咨詢服務(wù)，并進行優(yōu)先級判斷，幫助客戶籌劃，利用有限的預(yù)算做更多的事，把有限的資源用在刀刃上。此外，數(shù)字化也是實現(xiàn)差異化和及時性服務(wù)的途徑，原先很難切入的及時性服務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)在也在拓展，數(shù)字化技術(shù)正在挖掘新服務(wù)業(yè)務(wù)的潛力，借助EcoStruxure?平臺，在預(yù)測性維護、資產(chǎn)性能管理(APM)和數(shù)字孿生等服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，為客戶在快速變化的營商環(huán)境中進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持，想客戶所想，及客戶所及，掌握商業(yè)先機的同時，也是服務(wù)業(yè)務(wù)團隊要走進客戶內(nèi)心的重要一步。

　　“健康全程關(guān)愛，服務(wù)觸手可及”是近期推出的一次尋找老用戶關(guān)愛服務(wù)行動。為滿足相應(yīng)要求的施耐德電氣成套設(shè)備老用戶，提供一次免費的配電安全評估巡檢服務(wù)，及時幫助老用戶排查設(shè)備安全隱患及效率低點，通過提供專業(yè)的解決方案，用戶的財產(chǎn)安全得到保障同時，鑄就了一次用“心”服務(wù)客戶的經(jīng)典案例。

賦能生態(tài)，協(xié)同共贏

　　陳蔚蔚表示，服務(wù)業(yè)務(wù)要賦能客戶，更要賦能合作伙伴。施耐德電氣不僅提供世界一流的工業(yè)服務(wù)，還將投入巨資，對合作伙伴的工程師和專業(yè)人員在能源管理和工業(yè)自動化領(lǐng)域的管理技術(shù)及專業(yè)的知識方面提供長期的培訓(xùn)。通過EcoStruxure平臺整合自身資源，幫合作伙伴實現(xiàn)預(yù)測性維護、預(yù)防性維護，專業(yè)檢測檢修服務(wù)。使中國合作伙伴能夠獲得更快的響應(yīng)速度，在售前和技術(shù)支持方面積累更多資源，獲得更好的服務(wù)能力。

　　為了提高生態(tài)合作的服務(wù)效率，施耐德電氣還專門制定了維保服務(wù)等級。除技術(shù)難度較高的5級維護需要由施耐德電氣來完成以外，通過技術(shù)培訓(xùn)，達到對應(yīng)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的合作伙伴均可負責(zé)1至4級的維護服務(wù)。由于中國市場體量龐大，一家企業(yè)無法做到完全覆蓋，施耐德電氣會盡力發(fā)展合作生態(tài)，努力做好中國工業(yè)市場服務(wù)。

　　目前，中國的工業(yè)服務(wù)市場正處在高速增長階段，面對“數(shù)字化”浪潮，作為一個全球領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)，施耐德電氣將以全系列的數(shù)字化產(chǎn)品，解決方案，專業(yè)知識與服務(wù)團隊，覆蓋客戶的CAPEX與OPEX全生命周期，攜手合作伙伴一起為用戶提升能效和運營水平，共同獲取更大的經(jīng)濟效益。陳蔚蔚表示。