不知從何時開始，越來越多的崗位開始由機器人擔任。這些智能機器人廣泛存在于電話、微信、QQ、網頁等幾乎所有的交互渠道，并已經成為人工智能落地的典型應用之一。在談及智能客服業(yè)務的市場布局等相關問題時，以人工智能研發(fā)的機器人兼具“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的產業(yè)布局，已覆蓋金融、通訊、政務、汽車、醫(yī)療、教育、制造等數(shù)個行業(yè)，商用應用規(guī)模十分龐大。
騰訊 展示全球首臺智能巡檢操作機器人
騰訊以技術豐富互聯(lián)網用戶的生活。公司旗下通信及社交平臺微信和 QQ 使用戶互相連接，并將用戶連接到數(shù)字內容和服務，例如游戲、視頻、音樂和文學。騰訊自主開發(fā)的目標用戶定向技術協(xié)助廣告主觸達數(shù)以億計的中國消費者。在金融科技及企業(yè)服務方面，騰訊在移動支付、網絡安全、云服務及人工智能等范疇提供與別不同的產品，促進合作伙伴的業(yè)務增長，實現(xiàn)產業(yè)數(shù)字化轉型。騰訊大力投資于人才及推動科技創(chuàng)新，務求與互聯(lián)網行業(yè)共同發(fā)展。
此次大會，騰訊機器人實驗室Robotics X將首次展出其研發(fā)的智能巡檢操作機器人, 并現(xiàn)場演示先進的人工智能應用和機器人遠程遙操作控制技術。該機器人集成了騰訊Robotics X，AI Lab 和騰訊云在機器人控制，機器視覺，人工智能和邊緣計算等方面的先進技術方案。憑借其獨特的AI識別算法和強大的邊緣計算能力，使機器人能夠自主完成多種常用儀表的讀數(shù)，各類管道泄漏情況的辨識，物體姿態(tài)的檢測，同時還能夠對監(jiān)控區(qū)域的人員違規(guī)行為和物料擺放位置進行實時監(jiān)控。是全球首臺面向石油，化工等特種行業(yè)應用的智能巡檢操作機器人。
在本次世界人工智能大會展覽現(xiàn)場，將展示機器人對儀表的AI視覺讀取，溫度監(jiān)控，演示機械臂的靈巧抓取，模擬在緊急事故情況機器人的應急處理能力，和遠程實時遙操作等功能。同時基于機器人本體，將同步展示基于騰訊云云智天樞平臺的機器人設備管理，云邊端連接和調度能力，基于TencentOS link的邊緣視頻處理、AI計算和數(shù)據上云能力，以及面向石油，化工行業(yè)的智能大數(shù)據可視化解決方案。
小i機器人 向著更多行業(yè)應用場景落地
成立于2001年的小i機器人是國內智能客服領域的開拓者。憑借著18年行業(yè)應用經驗的積累，小i機器人已成為該領域當之無愧的領導品牌。近期，小i機器人將攜其在客服、城市、金融、政務等領域的智能解決方案參加2019世界人工智能大會（WAIC），并就參展事宜等接受了記者采訪。
據了解，小i機器人將在本屆世界人工智能大會承辦以“NLP—在落地與算法中探尋未來”為主題的論壇，并邀請來自復旦大學、香港科技大學、阿里巴巴及谷歌開發(fā)者社區(qū)等國內外NLP領域的資深專家和頂尖學者共同參會，與現(xiàn)場的開發(fā)者們就“如何利用AI創(chuàng)造商業(yè)價值”等技術落地問題進行深入探討。
為達到沉浸式體驗的效果，小i機器人還將在論壇現(xiàn)場設置“開發(fā)者問診”環(huán)節(jié)，讓開發(fā)者們在現(xiàn)場與演講嘉賓進行充分交流溝通。此外，小i機器人還為世界人工智能大會官網微信公眾號打造了全新的智能客服機器人，在大會官方微信公眾號里就可以直接解答參會嘉賓的疑問，使大會更加智能、便捷。
實現(xiàn)智能對話需要大量的數(shù)據和知識積累，小i機器人的智能客服機器人業(yè)務覆蓋了金融、通訊、電商、物流等多個行業(yè)。深入如此多的行業(yè)，小i機器人的底氣來自于十八年的認知智能相關技術積累和產業(yè)化經驗。隨著人工智能商業(yè)規(guī)模的急速增長，未來小i機器人將不斷提升AI技術的高度，以技術突破和行業(yè)應用雙輪驅動，向著更多行業(yè)應用場景落地。
竹間智能 不斷潛研NLP技術，致力AI商業(yè)化落地
竹間智能科技（上海）有限公司致力于利用深度學習、中文自然語言理解、情感計算、計算機視覺等技術，研發(fā)帶有情感識別能力的對話機器人及行業(yè)解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務等解決方案，為人類社會生活與工作的高價值場景服務。
竹間智能希望AI不僅是一項“黑科技”，更能解決商業(yè)場景中的高價值問題。為此竹間將自然語言理解、多模態(tài)情感識別及深度學習技術與多個垂直領域結合，推出了一系列AI解決方案。基于竹間NLP、AIoT及Bot Factory?架構起的AI平臺，竹間打造出VCA（虛擬客戶助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個人助理）、AI Contact Center（人工智能客戶聯(lián)絡中心）與多模態(tài)交互系統(tǒng)的產品。
其中，VCA（虛擬客戶助理）產品，主要借助客服虛擬助手激發(fā)企業(yè)AI活力，提供卓越客戶體驗，基于自然語言理解、情感計算、深度學習技術，為企業(yè)客戶提供從客戶服務、業(yè)務辦理、到咨詢等在內的全方位客戶虛擬助理。智能客服信用卡助手查賬產品/業(yè)務查詢業(yè)務辦理中樞平臺。AICC（客戶聯(lián)絡中心）產品，則是全棧式AI解決方案，助力客戶聯(lián)絡中心智能化轉型。具備情感的智能對話，用戶可通過自然語言方式與智能客服進行對話，不僅解決用戶業(yè)務需求，同時經由多模態(tài)情感識別技術進行參數(shù)輸出，在更理解用戶情感下，滿足用戶在虛擬世界進行情感交流的需求。智能客服提供了7*24小時即時客服，讓用戶接受服務不等待。通過NLP技術，智能客服能更精確識別用戶意圖，進而使用戶享受更為流暢的交互體驗。此外，支持SSO身份驗證，文字與圖片回復，以及電話和語音進線，都為用戶開展了全方位的智能客服體驗應用方案。
以上的介紹只是人工智能機器人的冰山一角，在即將而來的世界人工智能大會現(xiàn)場，隨處可見的機器人以及隱身其后的算法將讓各位在三天內有無數(shù)次機會與AI“邂逅”。在交通、金融、零售、健康、智造、教育、服務等領域，到底有多少網紅機器人參與其中？我們拭目以待。
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