京東集團副總裁兼京東人工智能事業(yè)部總裁周伯文還有很多頭銜：國家人工智能治理專家委員會委員、新一代人工智能研究中心專家委員會委員、上海市人工智能戰(zhàn)略咨詢專家委員會委員等。在2019世界人工智能大會舉辦之際，周伯文接受了解放日報·上觀新聞記者專訪，分享他在中外從事人工智能研究的體會。
京東集團副總裁兼京東人工智能事業(yè)部總裁 周伯文
問：您認為，人工智能技術(shù)意味著什么?
答：人工智能是一種新的生產(chǎn)力和科技動能。但我們同時強調(diào)，人工智能的起源是為了模仿人的能力，所以人工智能的終極目標(biāo)是為了服務(wù)人。
我認為人工智能可以在成本、效率、體驗三個方面發(fā)揮價值，這也是我們不斷探索的原因。首先，人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)成本降低。其次，人工智能可以幫助生產(chǎn)提升效率。第三，運用人工智能升級可以滿足更個性化、大規(guī)模、低成本、自動化的流程創(chuàng)造新需求。
還有，人工智能與人的人機互動也很重要。這能提升公民幸福感并升級市政建設(shè)。我們在城市建設(shè)中有一個很重要的指標(biāo)是“城市幸福感”，如果把更多的技術(shù)運用在公民生活中，能提高公共服務(wù)的效率，從而實現(xiàn)公民體驗的升級，為城市帶來更高的幸福感指數(shù)。所以，發(fā)展人工智能對城市引進人才、留住人才和構(gòu)建和諧的城市氛圍也有關(guān)鍵性的戰(zhàn)略意義。
問：您剛才提到人工智能在不同場景發(fā)揮作用，那么您個人更看重哪些領(lǐng)域的人工智能探索?
答：在未來30年內(nèi)，人工智能必將面臨著無數(shù)突破點，它將給中國社會生活各方面帶來翻天覆地的變化。而根據(jù)我的觀點和我所看到的各行各業(yè)對人工智能的反饋，我更關(guān)注人工智能在市政、零售、客服和醫(yī)療場景中的應(yīng)用落地?；诖?，探索和挖掘人工智技術(shù)為產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)的價值是我十分關(guān)注的研究方向。
問：您所在的京東人工智能事業(yè)部的研究方向是否與您個人關(guān)注的領(lǐng)域有契合呢?
答：“人工智能引領(lǐng)美好生活”是京東人工智能提出的口號，從具體的研究方向看，京東人工智能聚焦商業(yè)應(yīng)用落地，在語音與聲學(xué)、計算機視覺、機器學(xué)習(xí)、知識圖譜、語義、對話等6個技術(shù)領(lǐng)域不斷深耕，拓展人工智能技術(shù)的邊界，并通過京東人工智能開放平臺NeuHub()全面開放給行業(yè)合作伙伴。所以，京東人工智能的研發(fā)成果主要在市政、零售、客服、醫(yī)療等四個領(lǐng)域應(yīng)用落地，京東的人工智能也持續(xù)探索人工智能與實體經(jīng)濟的融合，釋放人工智能真正的產(chǎn)業(yè)和社會價值。這些與我個人關(guān)注的研究方向是十分契合的。
問：京東集團的人工智能研究目前進展如何?能否結(jié)合具體項目進行介紹?
答：目前京東人工智能事業(yè)部在學(xué)術(shù)研究和應(yīng)用落地方面都取得了豐碩的成果。
學(xué)術(shù)方面，2018年至今，京東在人工智能頂級會議和期刊上累計發(fā)表論文70余篇;2018年累計提交發(fā)明專利申請148個;我們還在計算機視覺頂級會議CVPR 2018、2019中獲得視頻動作、商品圖片、精細粒度蝶類圖片識別比賽的第一名。今年，京東AI研究院在WikiHop機器閱讀數(shù)據(jù)集與Facebook、Salesforce等研究機構(gòu)同臺競技，獲得排行榜第一名，超越人類表現(xiàn)精準度。
在應(yīng)用方面，我們在市政、零售、客服、醫(yī)療等多個方面廣泛落地，前不久我們剛剛發(fā)布了十大應(yīng)用案例，可以舉其中的一兩個例子。
比如，我們與悉見科技打造了超級眼鏡。該產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于智慧供應(yīng)鏈場景，包括分揀，線下零售的門店智能導(dǎo)購、智能盤點、智能巡店等，助力供應(yīng)鏈降低成本、提高效率，提升體驗。
再比如，京東AI打造出了完整的線下零售綜合解決方案，包含AI互動屏、會員識別屏、智能攝像頭、京靈導(dǎo)覽服務(wù)機器人等產(chǎn)品。AI互動屏基于先進的嵌入式視覺技術(shù)，實現(xiàn)多人臉屬性實時互動，吸引來往的行人與潛在顧客參與互動。會員識別屏可完成顧客信息采集，應(yīng)用會員識別和客流統(tǒng)計組件，實現(xiàn)會員到店提醒，人臉會員到店記錄管理。京靈導(dǎo)覽服務(wù)機器人可以進行移動促銷宣傳、解答商品信息，引導(dǎo)用戶快速找到所需商品等。而且這些導(dǎo)覽機器人能應(yīng)用于展廳、酒店、餐飲、銀行、博物館、醫(yī)院門診、大型活動會議等其他服務(wù)行業(yè)。
問：您在人工智能的理論研究和應(yīng)用創(chuàng)新上都有豐富的經(jīng)驗，認為中國發(fā)展人工智能需要注意哪些問題?
答：坦白說，目前我國的人工智能基礎(chǔ)研究與國外相比仍然存在較大差距。所以我認為，從業(yè)者在緊跟人工智能場景應(yīng)用的同時，也不能忽略基礎(chǔ)研究。
在應(yīng)用人工智能的過程中，也存在一些問題。我本人在海外工作過很長一段時間，見過很多企業(yè)在發(fā)展人工智能事業(yè)過程中的教訓(xùn)，總結(jié)起來可以說有三條經(jīng)驗。
第一，產(chǎn)業(yè)智能化最重要的是頂層設(shè)計。產(chǎn)業(yè)智能化的目的最終一切都來源于對成本、效益、體驗的改變和提升。如果這三個方面不成立，創(chuàng)新就失去了本源。企業(yè)要在“產(chǎn)業(yè)智能化企業(yè)所處的價值網(wǎng)、商業(yè)模式、企業(yè)定位會不會帶來改變”的框架下思考，然后再定義“以終為始規(guī)劃創(chuàng)新”。當(dāng)缺乏頂層設(shè)計時，產(chǎn)業(yè)智能化的執(zhí)行層就會出現(xiàn)問題。
比如，很多人認為產(chǎn)業(yè)智能化是IT部門的事情，是ERP流程再造的事。當(dāng)產(chǎn)業(yè)智能化的本質(zhì)是讓企業(yè)的價值網(wǎng)、商業(yè)模式進行迭代時，IT部門作為偏中后臺的設(shè)計，他們對市場、用戶、競爭對手、投資者就會缺乏足夠的了解。這樣從后臺往前臺推的創(chuàng)新，往往會事倍功半;更好的產(chǎn)業(yè)智能化應(yīng)該是從業(yè)務(wù)負責(zé)人、從CEO層面開始，從市場、競爭對手、投資人的角度來倒推，從中臺、技術(shù)、后臺的順序來推動創(chuàng)新。
第二，企業(yè)推動產(chǎn)業(yè)智能化要抓住一個切口。如果企業(yè)的產(chǎn)業(yè)智能化愿景很大，卻沒有抓住切口，產(chǎn)業(yè)智能化很可能耗費時間非常長，會遇到很多挫折。我們的建議是在產(chǎn)業(yè)智能化過程中，最好能找到一個價值鏈的閉環(huán)，在成本、效率、體驗上，以“小步快跑”的方式展現(xiàn)創(chuàng)新的價值，建立團隊的信心，更好地推廣產(chǎn)業(yè)智能化的流程再造。
第三，要提高對產(chǎn)業(yè)智能化生態(tài)的認識。產(chǎn)業(yè)智能化不僅是一家企業(yè)的事，也包括產(chǎn)業(yè)智能化上游整個知識體系的更新、技術(shù)的突破、新的工具產(chǎn)生等因素。所以，在探索產(chǎn)業(yè)智能化中，要有生態(tài)意識，思考“與你在同一個生態(tài)里面的伙伴，他們在做什么”“對下游伙伴有什么影響”等問題。如果能很好地利用了生態(tài)、伙伴，以及產(chǎn)業(yè)智能化的工具、資源，產(chǎn)業(yè)智能化就不需要都從頭做起。
產(chǎn)業(yè)智能化離不開產(chǎn)業(yè)開發(fā)者——既懂產(chǎn)業(yè)又懂人工智能的人。他能夠利用人工智能能力結(jié)合各自產(chǎn)業(yè)痛點產(chǎn)生“AI+產(chǎn)業(yè)”的化學(xué)反應(yīng)，推動產(chǎn)業(yè)降低成本，提高效率，提升用戶體驗。同時，產(chǎn)業(yè)開發(fā)者在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用過程中的成果和實踐又可以反補人工智能。所以我認為，產(chǎn)業(yè)開發(fā)者是真正推動社會進步的原動力。
問：作為上海人工智能戰(zhàn)略咨詢專家委成員，您認為本屆大會對上海有何意義?
答：我個人祝愿本屆世界人工智能大會取得圓滿成功，并不斷向更加市場化、國際化的大會邁進，持續(xù)打造世界頂尖的人工智能合作交流平臺。同時，人工智能作為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動力，正在對世界經(jīng)濟、社會進步和人類生活產(chǎn)生深刻影響，我也希望此次大會能夠繼往開來，對上海乃至長三角發(fā)揮巨大的推動作用，進一步發(fā)揮上海產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，向數(shù)字化和智能化的方向邁進，并加快落地并服務(wù)多個領(lǐng)域的應(yīng)用。
對上海乃至長三角來說，發(fā)展人工智能還有更加深遠的意義。一是以“智”提“質(zhì)”，推動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。人工智能造就了宏大的技術(shù)生態(tài)群。它在智能駕駛、智能語音、智能機器人等領(lǐng)域不斷取得突破，這些突破正在構(gòu)建智能經(jīng)濟形態(tài)，這是長三角地區(qū)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的磅礴動力。
二是以“智”圖“治”，推動治理能力現(xiàn)代化。機器學(xué)習(xí)、算法推理、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于社會治理，可優(yōu)化社會生產(chǎn)與社會組織關(guān)系，增強治理的協(xié)同性、生態(tài)性，提高社會治理的智能化、法治化和現(xiàn)代化水平。
三是以“智”謀“祉”，推動提高民生福祉。人工智能的價值要在應(yīng)用中體現(xiàn)。在推進“智能+生產(chǎn)”的同時，注重發(fā)力“智能+生活”，注重人工智能技術(shù)應(yīng)用開發(fā)的民生導(dǎo)向，圍繞教育、醫(yī)療衛(wèi)生，體育、住房、助殘養(yǎng)老等開發(fā)智能產(chǎn)品和服務(wù)，讓人工智能提升民生福祉。
（轉(zhuǎn)載）
