運(yùn)維不容易
尤其是數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維人員
比起互聯(lián)網(wǎng)的“996”，運(yùn)維人的工作壓力甚至有過(guò)之而無(wú)不及。隨著全面數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)中心的規(guī)模越來(lái)越大，所涉及的軟硬件技術(shù)也愈發(fā)復(fù)雜，等待運(yùn)維的包括海量的數(shù)據(jù)、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)，快速多變、應(yīng)接不暇的業(yè)務(wù)需求，成倍增長(zhǎng)的設(shè)備品牌和數(shù)量及參差不齊的服務(wù)廠商。
平日系統(tǒng)看似運(yùn)行正常，一個(gè)小報(bào)錯(cuò)就可能半夜把運(yùn)維人從被窩里拉起來(lái)實(shí)時(shí)判斷解決問(wèn)題;一旦系統(tǒng)發(fā)生重大故障，7x24 連軸轉(zhuǎn)基本就是工作常態(tài);更不要說(shuō)重大變更、重要決算和關(guān)鍵時(shí)段的現(xiàn)場(chǎng)值守，比如最近雙十一的火爆，背后就離不開(kāi)千千萬(wàn)萬(wàn)運(yùn)維人通宵達(dá)旦的支撐。
運(yùn)維是辛酸的
但運(yùn)維人是勇敢的
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的管理者時(shí)時(shí)刻刻如履薄冰：除了關(guān)心系統(tǒng)運(yùn)行狀況，確保不出問(wèn)題，還要時(shí)常檢查各家廠商的服務(wù)質(zhì)量，一旦碰到復(fù)雜問(wèn)題，很難判斷到底哪家廠商需要負(fù)責(zé)解決，每當(dāng)遇見(jiàn)重大變更或者關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí)段，更是要一早協(xié)調(diào)多家廠商參與保障，耗時(shí)耗力不說(shuō)，有時(shí)還會(huì)碰到相互推諉，嚴(yán)重影響工作效率。
面對(duì)越來(lái)越艱巨的挑戰(zhàn)，運(yùn)維人卻從未退卻：數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)維所涉及的領(lǐng)域越來(lái)越多，許多業(yè)內(nèi)最新的技術(shù)和架構(gòu)都被更多的運(yùn)用到數(shù)據(jù)中心里，運(yùn)維人必須不斷追趕技術(shù)趨勢(shì)，生怕自己落伍。運(yùn)維人不僅要運(yùn)維上千萬(wàn)設(shè)備，還要熟練掌握各種層出不窮的運(yùn)維工具，各家的產(chǎn)品文檔和命令手冊(cè)更需要如數(shù)家珍，系統(tǒng)指標(biāo)有任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都要如臨大敵地按照流程全面篩查，生怕漏過(guò)一絲絲問(wèn)題。
誰(shuí)來(lái)拯救運(yùn)維的焦慮?
運(yùn)維的安心藥來(lái)啦!
IBM 發(fā)布了一個(gè)“狠”角色——針對(duì)企業(yè)全網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)中心“4 wall”(四墻之內(nèi))多品牌統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)。
從數(shù)據(jù)中心機(jī)房的設(shè)計(jì)、暖通、動(dòng)力、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、布線，到系統(tǒng)、應(yīng)用、開(kāi)發(fā)、部署、測(cè)試、數(shù)據(jù)、分析、監(jiān)控、災(zāi)備……基本你能想到的技術(shù)在數(shù)據(jù)中心都能夠一一找到，讓 IBM 遍布全球的服務(wù)交付體系和服務(wù)管理體系的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)降本增效。
多快好省
極致 4 wall 服務(wù)讓運(yùn)維變得更簡(jiǎn)單
01、覆蓋范圍廣
IBM 科技服務(wù)部在全球有 57個(gè)多語(yǔ)言呼叫中心，500個(gè)備件庫(kù)。更具備強(qiáng)大的本土服務(wù)能力，在中國(guó)的長(zhǎng)春和深圳有兩個(gè)多語(yǔ)言呼叫中心，超過(guò) 30個(gè)備件庫(kù)，支持范圍覆蓋了 98% 的中國(guó)主要城市，同時(shí)在中國(guó)有約 1000名一線 IT 工程師。
02、產(chǎn)品類(lèi)型多，超出你的想象
覆蓋數(shù)據(jù)中心主流設(shè)備和軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)體系，針對(duì)最常見(jiàn)的 PC 服務(wù)器、HP 小型機(jī)、EMC 和 HDS 存儲(chǔ)、思科的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，IBM 都建立了完備的備件物流體系和技術(shù)支持體系。針對(duì)主流商用軟件和開(kāi)源軟件 IBM 也都建立了服務(wù)體系，如 HP-UX，Redhat Linux，Suse Linux，一些主流的虛擬化軟件比如VMWare，以及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件 IBM 都可以支持。IBM 對(duì)開(kāi)源軟件的支持多達(dá) 200種，而且還在持續(xù)增加。IBM 的多品牌產(chǎn)品技術(shù)支持工程師都具備原廠的工程師認(rèn)證。
03、7x24 服務(wù)承諾，貼身管家級(jí)呵護(hù)
IBM 對(duì)所有的產(chǎn)品承諾提供 7x24 服務(wù)，IBM 的一些 SLA 甚至超過(guò)了原廠的服務(wù)承諾，無(wú)論什么時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題，都可以隨時(shí)呼叫 IBM 的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)協(xié)調(diào)內(nèi)部不同的團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題的緊要程度升級(jí)到不同級(jí)別的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)流程和 IBM 原廠產(chǎn)品支持服務(wù)都是一樣的，而且 IBM 項(xiàng)目經(jīng)理就是客戶(hù)的服務(wù)管家。再也不用管理和協(xié)調(diào)多家服務(wù)商，有問(wèn)題直接聯(lián)系 IBM 的項(xiàng)目經(jīng)理，他會(huì)幫你搞定一切。
04、運(yùn)維成本低，省錢(qián)才是硬道理
如果你的數(shù)據(jù)中心有 20多家服務(wù)商，每家都得為客戶(hù)配備項(xiàng)目經(jīng)理。但如果讓 IBM 一家來(lái)做，配備一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就夠了。IBM 的技術(shù)人員可以重復(fù)利用，他們同時(shí)具備多項(xiàng)產(chǎn)品技能，可以快速減少值守人員數(shù)量。通過(guò)復(fù)用的備件倉(cāng)儲(chǔ)、物流體系以及全球技術(shù)支持體系，進(jìn)一步降低成本。同時(shí)，通過(guò)使用自動(dòng)化工具和 AIOps 技術(shù)可以減少很多手工運(yùn)維工作。綜合算下來(lái)，整體的服務(wù)成本會(huì)下降很多，成本下降了，價(jià)格也會(huì)相應(yīng)地降低。
讓數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話
IBM 委托 Forrester 對(duì) 266家多品牌服務(wù)客戶(hù)進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果顯示三年內(nèi) IBM 為這些組織平均帶來(lái)了 310萬(wàn)美元的凈收益。
量化收益：
● 維護(hù)和支持開(kāi)支，減少高達(dá) 25%。通過(guò)簡(jiǎn)化與 IBM 的硬件和軟件支持合同，組織可以大幅減少其 IT 支持支出。
● 硬件支持任務(wù)上耗費(fèi)的時(shí)間，減少高達(dá) 20%。使用 IBM 多品牌統(tǒng)一運(yùn)維，使組織能夠降低其 IT 環(huán)境的復(fù)雜性，省時(shí)高效，將員工從繁重的工作中解放。
● 供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)間，減少高達(dá) 20%。員工不再需要花費(fèi)大量時(shí)間維護(hù)多個(gè)支持關(guān)系，可以專(zhuān)注于更多的增值工作上。
非量化收益：
● 延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。硬件的使用壽命平均延長(zhǎng) 1.8年。42% 的調(diào)查受訪者表示，相比以前的解決方案，IBM 多品牌統(tǒng)一運(yùn)維有效節(jié)省了支出。
● 提高可用性。IBM 讓平均修復(fù)時(shí)間 (MTTR) 減少了 22%。避免了每年大量的停機(jī)事故，甚至避免了預(yù)測(cè)性維護(hù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
成功案例分享
IBM 為全球著名商業(yè)銀行的 70多個(gè)數(shù)據(jù)中心提供“4 wall”多品牌統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)。
● IBM 為該銀行提供單一運(yùn)維服務(wù)接口，對(duì)服務(wù)覆蓋的所有軟硬件產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并建立全球統(tǒng)一的 IT 治理模式，使技術(shù)支持和操作的成本透明化。
● 在全球范圍內(nèi)為該銀行提供統(tǒng)一的服務(wù)等級(jí)承諾(SLA)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
● 通過(guò)統(tǒng)一運(yùn)維和管理，以及智能服務(wù)平臺(tái)和工具的引入，在維持服務(wù)質(zhì)量不變的前提下，整個(gè)服務(wù)期限里為該銀行節(jié)省了超過(guò) 25% 的 IT 預(yù)算(CapEx & OpEx)，總金額超過(guò) 1億美金。
“成就客戶(hù)，創(chuàng)新為要，誠(chéng)信負(fù)責(zé)”是 IBM 會(huì)始終秉承的價(jià)值觀，也是送給所有客戶(hù)的一份禮物。
（轉(zhuǎn)載）
