一度被現(xiàn)實壓垮的小陳

　　2020年3月14日，早上8:56，小陳趕上了最后幾分鐘打卡時間，到達辦公室，打開電腦，接二連三的“?！保?，又有新的郵件要處理了。
　　
　　“那天記憶太深了，白色情人節(jié)嘛，當時疫情還沒過去，本來和女朋友說好兩個人一起好好慶祝下，結果又加班到深夜，女朋友還跟我大吵一架?！彼貞浿?，不經(jīng)意微微苦笑了一下。
　　
　　從985院校畢業(yè)，小陳現(xiàn)在就職于國內某能源運輸巨頭企業(yè)，公司擁有世界級航運資源，業(yè)務涉及油輪運輸、散貨船運輸、液化天然氣船運等。

　　小陳擔任著業(yè)務工作，本來規(guī)劃著在大平臺上好好努力，做出一番事業(yè)，結果發(fā)現(xiàn)每天大把的時間浪費在了處理瑣碎、無意義的事情上。小陳公司在全球有幾十個不同的broker提供航運信息，每家提供的文件格式各異，信息多樣且復雜。

　　“我是做業(yè)務的，但現(xiàn)在很多時間都浪費在查郵件上，有的直接把信息寫在郵件里，有的貼附件，word、excel、pdf……什么格式都有，一個個點開看再梳理，找有用的，真的很耽誤時間，有時梳理一封郵件就要消耗一兩個小時?！?/P>

　　“業(yè)務忙季的時候，經(jīng)常連續(xù)看上百封郵件，看到后來眼睛都酸了，又很怕出錯，數(shù)據(jù)多寫或少寫一個零，造成的經(jīng)濟損失可不是開玩笑的?！?/P>

落差

　　處理上百封郵件、查看上百份文檔，已不是職場新鮮事。類似小陳這樣的員工有很多，一腔才華和熱情，期待工作生活兩不誤，卻無奈被重復性的、低價值的工作磨光精力。

　　看了幾百封郵件的小陳也說“看郵件找信息誰不會啊，小學生都可以做，偶爾懷疑人生，就這？？加班加點就是為了這點雞毛蒜皮的事？”

　　十年前，普華永道曾在全球113個國家5,746名員工中展開調研，對于職業(yè)期望，約36%的受訪者將work-life balance（工作與生活的平衡）看作首要目標。靈活的工作時間安排，僅次于薪水，成為當時職場人第二大訴求。

　　有意思的是，這篇報告題為Managing Tomorrow's People: Where will you be in 2020?

　　現(xiàn)在，2020了，where are you now?

　　事實是，期待的還停留在期待里。因過度加班而猝死的消息時不時出現(xiàn)在社會新聞版面和人們茶余飯后的閑談中。

　　2016年10月，春雨醫(yī)生創(chuàng)始人兼CEO張銳突發(fā)心梗過世，正當44歲壯年。
　　2018年1月，青海大學附屬醫(yī)院一名43歲急診醫(yī)生連續(xù)接診40人后猝死。
　　2019年4月，就職于四大會計事務所之一的31歲男經(jīng)理被發(fā)現(xiàn)猝死家中。據(jù)同事回憶，逝者死前曾有請假休息的想法，但終因工作量過大而「無暇」請假。
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　　盡管此類事件層出不窮，但據(jù)《2020年高校畢業(yè)生就業(yè)報告》顯示，2020屆畢業(yè)生，被稱為“后浪”的這代人，有93%表示愿意加班。

　　細看原因，有36%的人選擇了“愿意，有利于個人發(fā)展”。背后原因令人深思。「出于熱情、積極而愿意多花時間在鉆研工作上」，和「因工作量太大但又不想影響職業(yè)發(fā)展而“被迫”加班」，是完全不同的。

　　尤其當加班時間被浪費在無意義、低價值的、繁瑣重復的工作，就是真的「大可不必」。

想擁有Her

　　2019年德勤的全球人力資本趨勢調研中，84%的受訪者認為企業(yè)需要重新構思員工體驗，以提高生產效率，很多企業(yè)和員工開始關注人工智能、認知技術和自動化技術的發(fā)展應用。

　　公司角度出發(fā)，自然不希望存在無謂的時間浪費，如何縮短業(yè)務處理時間，減少不必要的人力消耗，釋放員工價值，提高生產運營效率值得思考。

　　員工就更不必說，市面上掃地機器人、炒菜機器人……智能機器人各式功能層出不窮，智能工作伙伴同樣萬眾期待，每個人心中都有一個柏拉圖式的her。

　　“以前工作累的時候，我常常幻想，如果真的有像電影《Her》中Samantha那樣完美的伙伴就好了，沒想到現(xiàn)在真的實現(xiàn)了?！?/P>

　　在電影中，當男主西奧多遭遇感情危機生活不順，AI虛擬助理Samantha出現(xiàn)并點亮了他的生活，通過男主的生活軌跡快速地了解他的喜好，有著如人一般的縝密思維、寬容體貼、和幽默感，讓原本憂郁的男主逐漸開朗。Samantha甚至將男主寫的信編成了一本書，替他投稿，推著他職業(yè)生涯向前一大步。

　　這樣的AI伙伴不只是存在于電影，隨著海量數(shù)據(jù)存儲力與算力革新，機器學習、深度學習、NLP、人機交互等人工智能學科已經(jīng)發(fā)展至成熟應用，“Samantha”的身影逐漸走入企業(yè)的智能化創(chuàng)新視野，來到每一個員工與用戶身邊。

　　以小陳就職的航運巨頭企業(yè)為例，為了讓小陳和更多優(yōu)秀員工從低價值的工作中解放，公司決定進行智能化改革。

自從有了她

　　竹間智能幫小陳和公司創(chuàng)造了一個嶄新的“她”。

　　「她識遍職場文件」

　　“她真的是最棒的智能助理，現(xiàn)在我每天不用費時間看那些亂糟糟的文件了，她能迅速整理完發(fā)送結果給我。船東、船齡、航線起始點/終止點，空載量、到各個港口的時間點、費率……10多項信息整整齊齊，一目了然?！?/P>

　　智能助理被賦予了語義解析、OCR（光學字符識別）、ICR（智能字符識別）等能力，不論是Email，PDF，word，text還是excel，多種文件格式，她都能看懂。

　　「超強大腦」

　　對于企業(yè)智能助理的領悟力和學習能力，小陳和好多同事都自愧不如。

　　“通過長文本標注平臺，我先上傳了三四份文檔吧，把關鍵信息框出來，類似教她這幾個字是抵達港口時間，那幾個字是什么什么。”

　　兩三次之后，小陳就再也沒煩過心。企業(yè)智能助理將小陳最初的標注數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)，文檔結構解析模型可以進行自動訓練優(yōu)化，不斷提升識別及信息抽取的準確性，之后的海量文件都能自動處理。

　　日均解析上萬條行業(yè)數(shù)據(jù)不在話下，對于關鍵信息抽取的準確率達90%以上。

　　「知識管理大師」

　　智能助理還為小陳和專業(yè)分析團隊提供精準的決策支持，比如趨勢預測、業(yè)務報價、線路規(guī)劃、運輸防范等。

　　“比如說，有了貨船空載量、到達下一港口時間等參數(shù)，她會自動為我推薦最優(yōu)化的裝配策略，太贊了?！?/P>

　　如此驚艷的智能助理，背靠的是竹間Gemini (Knowledge Factory) 知識工廠，以竹間自研的自然語言理解技術為基礎打造的知識工程平臺。竹間知識工程能將非結構化數(shù)據(jù)進行結構化梳理，統(tǒng)一輸出、自動構建各行業(yè)知識圖譜，從而進一步支持更復雜的知識管理、知識搜索、文檔處理、自動寫稿……

　　除了小陳和他所在的能源企業(yè)，竹間企業(yè)智能助理及Gemini (Knowledge Factory)知識工廠還幫助金融、新聞傳媒、制造、健康醫(yī)療等各行業(yè)企業(yè)進行智能化創(chuàng)新，不僅為企業(yè)增效提質，更關注每位員工的幸福感，和海量低價值文本工作說再見。

（轉載）