為落實《行動計劃》，梳理工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺新模式新業(yè)態(tài)的典型特征、應用場景和落地路徑，在工業(yè)和信息化部信息技術發(fā)展司的指導下，賽迪研究院聯(lián)合多個部屬單位和2019年十大雙跨平臺企業(yè)，圍繞數(shù)字化管理、智能化生產、網(wǎng)絡化協(xié)同、個性化定制、服務化延伸等新模式，以及零工經(jīng)濟、共享制造、現(xiàn)代供應鏈、產業(yè)鏈金融等業(yè)態(tài)編制了《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺新模式新業(yè)態(tài)白皮書》，力求為企業(yè)開展相關實踐提供指引，提供可落地的經(jīng)驗借鑒，期望對加速企業(yè)數(shù)字化轉型有一定的啟發(fā)。

　　《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺新模式新業(yè)態(tài)白皮書》將分9期進行專題報道，本期是第5期，主要圍繞“平臺+服務化延伸”展開。

　　文|賽迪智庫信軟所工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究室 孫剛

　　當前，海爾、三一、徐工等基于平臺創(chuàng)新經(jīng)營模式，開展設備服務、供應鏈服務、綜合解決方案服務等延伸業(yè)務，加速從“賣產品”向“賣服務”轉變，實現(xiàn)企業(yè)沿價值鏈向高附加值環(huán)節(jié)躍升。

“平臺+服務化延伸”的特征

　　企業(yè)定位：從制造商向服務商轉變

　　傳統(tǒng)的制造企業(yè)以生產制造為中心，聚焦制造環(huán)節(jié)，通過智能化改造和擴大規(guī)模的方式，提高產品生產能力，增加企業(yè)競爭力。

　　隨著市場競爭不斷加劇，生產力大幅提升，供需關系發(fā)生轉變，產品生產能力已經(jīng)不再是企業(yè)提高市場占有率的唯一考量，客戶往往更加關注企業(yè)基于產品提供的服務質量。制造企業(yè)的定位逐漸從制造商向服務商轉變，業(yè)務范圍從單純的生產加工向提供設備運營維護、支撐業(yè)務管理決策、滿足客戶多樣化需求等服務環(huán)節(jié)延伸，增加產品附加價值，塑造企業(yè)綜合優(yōu)勢。

　　產品形態(tài)：從產品向產品服務系統(tǒng)轉變

　　傳統(tǒng)的制造企業(yè)以產品供應為主營業(yè)務，圍繞生產環(huán)節(jié)的技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新不斷提升產品質量和價值，售賣產品來獲取盈利。

　　隨著生產力水平的提高，產品本身的價值差異縮減，市場需求正從產品導向向產品服務系統(tǒng)導向轉變，亟需制造企業(yè)從傳統(tǒng)單一制造環(huán)節(jié)向兩端延伸，開展專業(yè)服務活動。制造企業(yè)逐漸從單純以賣產品為核心，轉向了具有提供服務為業(yè)務的先進制造模式，將行為觸角延伸至產品的整個生命周期，探索基于產品的增值服務和基于需求的服務，拓展業(yè)務范圍，增加企業(yè)盈利。

　　商業(yè)模式：從短期交易到長期服務轉變

　　傳統(tǒng)制造企業(yè)的商業(yè)模式大多是基于產品交易的“一錘子”買賣，企業(yè)盈利來源于訂單量和成交額，對于后期運維服務的重視程度不高，用戶體驗感差。隨著客戶需求不斷升級、產品附加值不斷增加，單純的生產制造和產品售賣的利潤空間下降，亟需尋求新的盈利空間。

　　制造企業(yè)逐漸從“交鑰匙工程”式的短期交易向長期運維服務轉變，一方面拓展了企業(yè)商業(yè)范圍，增強用戶粘性，提升企業(yè)核心競爭力，另一方面形成基于產品全生命周期的數(shù)據(jù)流通閉環(huán)，促進企業(yè)研發(fā)設計、生產制造、運營管理等環(huán)節(jié)優(yōu)化升級。

典型應用場景

　　產品效能提升服務

　　一是設備健康管理。基于平臺匯聚生產設備的制造工藝、運行工況和狀態(tài)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，不斷沉淀、優(yōu)化設備故障診斷、預測預警、健康管理等模型。二是工業(yè)產品遠程運維。基于平臺采集整合產品設計、運行、環(huán)境等數(shù)據(jù)，提供故障診斷、故障預測、壽命預估等服務。三是設備融資租賃。依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺采集設備運行情況、實時工況等設備數(shù)據(jù)，整合企業(yè)生產經(jīng)營等業(yè)務數(shù)據(jù)，建立客戶經(jīng)營、信用等大數(shù)據(jù)分析模型，開展信用與質量評級。

　　例如，徐工集團基于漢云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，為每一臺設備做數(shù)字畫像，將可能損壞的零部件進行提前更換，使設備故障率降低一半。日立基于lumada工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺推出consiteoil解決方案，通過傳感器將遠程的故障預警率提高到58%。

　　產業(yè)鏈條增值服務

　　一是現(xiàn)代供應鏈管理。依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺開發(fā)集中采購、供應商管理、柔性供應鏈、智能倉儲、智慧物流等云化應用服務，推動制造企業(yè)和供應鏈各主體各環(huán)節(jié)信息流、資金流、物流、商流對接的無縫化、透明化和一體化，推動供應鏈企業(yè)業(yè)務流程的規(guī)范化、標準化。二是分享制造。圍繞制造能力的集成整合、在線分享和優(yōu)化配置，基于平臺開發(fā)部署制造能力在線發(fā)布、實時對接和精準計費等工業(yè)APP，推動制造能力的可計量、可協(xié)同、可交易，面向全行業(yè)提供制造資源泛在連接、彈性供給、高效配置的服務。三是互聯(lián)網(wǎng)金融。依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺采集產業(yè)集聚區(qū)內制造企業(yè)生產經(jīng)營等業(yè)務數(shù)據(jù)，建立客戶經(jīng)營、信用等大數(shù)據(jù)分析模型，開發(fā)部署客戶經(jīng)營狀況預測等工業(yè)APP，開展企業(yè)信用評級，估算企業(yè)壞賬概率，指導銀行做出貸款決策。

　　例如，三一集團基于樹根互聯(lián)根云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺開展供應鏈管理服務，使下游經(jīng)銷商年備件庫存成本降低超過3億元，年生產性服務收入超過30億元。中聯(lián)重科成立融資租賃公司，實現(xiàn)了設備的擴大銷售，獲得的營業(yè)額將占集團總收入的20%以上。

　　綜合解決方案服務

　　一是智能工廠綜合解決方案。機械、船舶、汽車等離散行業(yè)，應基于平臺提升制造單元、加工中心、生產線和車間的全面感知、設備互聯(lián)、數(shù)據(jù)集成、智能管控水平，促進生產過程的精準化、柔性化、敏捷化。冶金、石化等流程行業(yè)，應基于平臺提升生產全過程工藝控制、狀態(tài)監(jiān)測、故障診斷、質量控制和節(jié)能減排的智能化水平，促進生產過程的集約高效、動態(tài)優(yōu)化、安全可靠和綠色低碳。二是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合解決方案?；诠I(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合企業(yè)內部及產業(yè)鏈上下游研發(fā)、制造、管理、商務、物流、孵化等創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新資源，推動工業(yè)全要素的數(shù)字化改造、在線化匯聚和平臺化共享，賦能企業(yè)內部或者中小企業(yè)開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。

　　例如，海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺打造大規(guī)模個性化定制工廠樣板，將自身經(jīng)驗對外開放，面向全球、全行業(yè)提供用戶全流程參與的大規(guī)模定制轉型服務解決方案，實現(xiàn)跨行業(yè)、跨領域生態(tài)賦能，提供大規(guī)模定制社會化服務，助力企業(yè)轉型升級。海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺推出了15大互聯(lián)工廠樣板，復制到了電子、紡織、機械、建材、交通、化工等15個行業(yè)、12個區(qū)域和20個國家，為全球用戶提供衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)、教等全方位的美好生活體驗。

對策和建議

　　深化技術應用，打通數(shù)據(jù)流通壁壘

　　一是發(fā)布基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的服務化延伸指南，為企業(yè)深度應用5G、人工智能、XR等新一代信息技術提供指引，加快工業(yè)設備和工業(yè)企業(yè)上云。二是加快推進工業(yè)設備、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)格式等標準化工作，破除工業(yè)零部件、生產線、產品的連接和數(shù)據(jù)傳輸障礙。三是探索建立數(shù)據(jù)分級分類管理辦法，持續(xù)開展數(shù)據(jù)管理能力成熟度模型(DCMM)貫標，進一步釋放數(shù)據(jù)潛能。

　　加快平臺培育，優(yōu)化解決方案供給

　　一是引導和支持部分有條件的龍頭制造企業(yè)向“全面解決方案”服務商轉變，提高行業(yè)影響力。二是提高大中型領軍企業(yè)制造服務化水平，鼓勵其以增加服務環(huán)節(jié)投入、再造業(yè)務流程等形式培育新的業(yè)務形態(tài)，培育一批專用和通用工業(yè)APP。三是推動中小微企業(yè)發(fā)展服務外包，鼓勵其“裂變”專業(yè)優(yōu)勢，而自身通過業(yè)務流程再造，發(fā)展成為輕資產的產品和綜合服務提供商，向行業(yè)、大型企業(yè)提供專業(yè)化服務。

　　強化示范引領，加快模式創(chuàng)新應用

　　一是圍繞裝備制造、家電制造、電子信息等領域培育一批服務型制造解決方案供應商，大力發(fā)展研發(fā)設計、供應鏈管理、融資租賃、信息增值等服務模式。二是推動現(xiàn)代制造服務業(yè)集群化發(fā)展，持續(xù)推進一批應用創(chuàng)新推廣中心和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)建設，“以點帶面”推動現(xiàn)代制造服務業(yè)發(fā)展。三是通過深度行、現(xiàn)場會等形式，推廣典型案例，分享優(yōu)秀經(jīng)驗，營造產業(yè)發(fā)展良好氛圍。

　　優(yōu)化公共服務，構建綜合生態(tài)體系

　　一是建設制造業(yè)“雙創(chuàng)”公共服務平臺，不斷豐富政策咨詢、宣傳推廣、人才培養(yǎng)、企業(yè)診斷、投資融資、決策支撐等綜合服務，促進制造業(yè)“雙創(chuàng)”邁向更高水平、更深層次、更廣范圍。二是加強服務型人才隊伍建設，支持大學、職業(yè)技術學院開設服務型制造專業(yè)或設置服務型制造課程，加大高端化、復合型人才培養(yǎng)和引進力度。

　　(來源：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)世界)

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