您的協(xié)作機器人到貨了，然后呢？協(xié)作機器人的用戶群體日益龐大，高級應用場景和客戶類型因此層出不窮。優(yōu)傲的服務和培訓正在不斷擴張，以滿足所有客戶的需求，解決各種客戶提問。
“我們快速響應咨詢，為客戶提供建議和解決方案，這些都是我們守護品質的重要一環(huán)。”優(yōu)傲全球服務和客戶體驗副總裁Chris Wilson負責確保優(yōu)傲協(xié)作機器人在部署后能正常啟動并運行，他的團隊正在利用新平臺與客戶溝通，通過快速響應助力客戶成功。
myUR：
快速跟蹤問題，提供解決方案
機器人的用戶規(guī)模一直在持續(xù)增長，因此服務團隊想要開發(fā)新方法，方便客戶和分銷商主動獲取幫助和支持。2020年初，團隊推出了一個在線門戶網(wǎng)站myUR，分銷商和最終客戶可以在這里登記保修案例、服務請求和查詢信息。此外，他們還可以在這里登記優(yōu)傲協(xié)作機器人的序列號，從而打造出一個全新的通信和支持平臺。myUR便于訪問和使用，自上線后，該網(wǎng)站已經(jīng)從一個案例管理系統(tǒng)轉型成一個所有利益相關者都可以相互聯(lián)系的論壇。
Wilson表示：“我們現(xiàn)在有了一個平臺，所有相關方都能在上面快速訪問重要數(shù)據(jù)，解決問題，所以我們的服務質量有了明顯改觀。客戶可以上傳日志文件、問題視頻、共享信息并在線咨詢經(jīng)銷商和我們的技術支持人員，獲取正確的解決方案。所有文件都存儲在一個地方，大家無需依賴郵件或其它無法追蹤的渠道。我們掌握的信息也更加全面，可以快速定位并解決各種問題。
大幅優(yōu)化現(xiàn)有的機器人艦隊管理系統(tǒng)
優(yōu)傲服務工程主管Hanne Dorte Hansen介紹了myUR如何成為了眾多客戶的內部機器人艦隊管理系統(tǒng)。Hansen表示：“剛開始開發(fā)myUR時，我們一致認為案例管理系統(tǒng)將是myUR的主要功能。但我們很快發(fā)現(xiàn)，客戶很想在這里登記他們的機器人信息，因此我們開發(fā)出了艦隊管理功能，同時也實現(xiàn)了快速聯(lián)系技術團隊解決問題的初衷；整個機器人艦隊都在一個地方登記，同事之間共享信息，內部管理艦隊更加方便。”myUR的出現(xiàn)大幅優(yōu)化了當前的艦隊管理系統(tǒng)，即使在大公司，這些系統(tǒng)一般也用Excel表格處理。”他還補充說，優(yōu)傲的銷售合作伙伴非常歡迎myUR：“對我們來說，分銷商和認證系統(tǒng)集成商也是這個系統(tǒng)的一環(huán)。他們也可以利用這款強大的工具，只需找出序列號，就可以訪問在售協(xié)作機器人的所有信息。
Chris Wilson
“無論是在分銷網(wǎng)絡內還是在優(yōu)傲公司內，服務團隊都可以快速將收到的案例轉交給技術專家，以便在短時間內找出解決方案?！?/FONT>
——優(yōu)傲機器人全球服務和客戶體驗副總裁
實踐證明，myUR是一款強大的工具。當客戶帶著協(xié)作機器人方面的問題咨詢優(yōu)傲時，優(yōu)傲現(xiàn)在會建議客戶注冊myUR來解決問題；目前，在85%通過myUR平臺咨詢的問題中，四小時內得到響應的問題占比接近80%。
Hanne Dorte Hansen強調，myUR并沒有取代優(yōu)傲銷售渠道合作伙伴向最終用戶提供的服務，她解釋道：“這既是一個能幫我們回答常見問題的高效分流平臺，也是一次直接從客戶處獲取信息的嘗試，同時我們還能了解分銷商排除故障和解決問題的方式。某個分銷商找到好方案后，我們就可以與其他最終用戶一起共享。這的確是雙贏?！?/P>
▲優(yōu)傲協(xié)作機器人的標準保修期為15個月
利用全球數(shù)據(jù)，支持本地修復
優(yōu)傲機器人最近成功售出了第5萬臺協(xié)作機器人。Hansen表示：“優(yōu)傲的市場地位為我們提供了一個無可比擬的監(jiān)控和學習平臺。我們從世界各地采集的數(shù)據(jù)都能以同樣詳細的方式記錄下來，輸入到同樣優(yōu)質的流程中。這樣一來，我們就能更快地掌握全球情況，提前發(fā)現(xiàn)并識別各種問題。
首次完成安裝部署，成功啟用應用程序后，優(yōu)傲還會提供滿足各類客戶需求的擴展服務包。Wilson解釋說：“用戶可以輕松聯(lián)系到我們的專家團隊，以便優(yōu)化操作，消除停機隱患；同時，專家團隊還能提供預防性和遠程檢查、快速響應訪問，以及與合作伙伴共同培訓內部專家等服務?！?/P>
急救箱：學習和培訓
他介紹了近幾年服務請求的變化歷程?！坝脩舻膯栴}大多集中在優(yōu)傲協(xié)作機器人部署的應用程序上，而不是機器人本身?！彼e例說：“比方說，攝像頭與協(xié)作機器人接口不兼容。一般錯誤原因就是編程問題，所以我們非常提倡開展培訓和教育活動?！彼麖娬{說，公司近期推出了不少全新的優(yōu)傲學院和教育項目?！翱蛻粽莆盏闹R越多，自己能搞定的問題就越多。學習新知識是客戶最需要的急救箱?！?/P>
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