視界(EventHorizon)頭端管理系統(tǒng)案例
SingTel(新加坡電信)是亞洲領先的通信集團，提供多樣化的服務，包括有線、移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、電視、信息通信技術和數(shù)字解決方案。
SingTel選擇虹科的EventHorizon軟件解決方案來管理其IPTV前端設備。EventHorizon提供的主動監(jiān)控和自動化功能使SingTel能夠將其高質(zhì)量的服務擴展到不斷增加的頻道數(shù)量和體育賽事中。
方案介紹 HONGKE
交付的系統(tǒng)(EventHorizon)為SingTel提供了跨多個站點的端到端監(jiān)控整個頭端基礎設施的能力。該管理系統(tǒng)無關供應商內(nèi)容，涵蓋標清、高清和4k服務。
此外，EventHorizon還提供了自動化功能來編排并自動提供一次性的日程安排(例如體育賽事)，并有助于在這些賽事期間進行服務監(jiān)控。，并增強資源規(guī)劃。
最后，所提供的解決方案包括一個CMDB(配置管理數(shù)據(jù)庫)，該數(shù)據(jù)庫允許用戶跟蹤其生命周期中的所有CI。這使管理和運營團隊可以了解組織的重要資產(chǎn)及其關系。而廣泛的可視化功能進一步增強了此功能。
挑戰(zhàn)與需求 HONGKE
1、業(yè)務
該解決方案的主要目標是提高整體服務質(zhì)量，同時減少系統(tǒng)管理工作量。通過簡化與復雜系統(tǒng)的交 互，更快地定位和解決問題并減少人為錯誤的余地來進行存檔。
2、數(shù)據(jù)輸入
必須使用SNMP、SOAP、REST等協(xié)議實時采集所有設備的數(shù)據(jù)，然后在不損失細節(jié)和顆粒度的情況下存儲數(shù)據(jù)。還需要從現(xiàn)有的Excel數(shù)據(jù)源導入數(shù)據(jù)和從舊系統(tǒng)遷移數(shù)據(jù)。
3、問題檢測
需要對數(shù)據(jù)進行分析，以發(fā)現(xiàn)問題并將數(shù)據(jù)關聯(lián)起來，從而減少報警次數(shù)。進一步的需求包括用相關的影響信息來豐富警報，并與機構服務臺應用程序整合。
4、可視化
應將庫存、狀態(tài)和性能信息可視化，賦予數(shù)據(jù)意義，便于故障排除。
5、CMDB
需要一個具有靈活數(shù)據(jù)模型的CMDB，以存儲所有CI和上行鏈路的聯(lián)系信息等。需要存儲的信息包括硬件細節(jié)、拓撲數(shù)據(jù)、配置文件、布線、位置信息、地址、電話號碼等。
解決方案 HONGKE
EventHorizon在單個整合平臺上為SingTel提供了所需的管理功能。EventHorizon是一種水平擴展的“無共享(shared nothing)”解決方案，沒有單點故障，并且可以滿足地理冗余設置的要求。當添加或刪除節(jié)點時，系統(tǒng)能夠實時重新配置自身。用戶界面被實現(xiàn)為SPA Web應用程序，以實現(xiàn)最佳的用戶體驗。
EventHorizon顯示選項視圖
顯示選項包括時間序列分析器，統(tǒng)計工具，儀表板以及用于計劃的離線報告的系統(tǒng)工具。操作員可 通過拖放操作來生成報告，并通過電子郵件將其分發(fā)給各個利益相關者。
EventHorizon實時狀態(tài)視圖
該解決方案還跟蹤統(tǒng)計信息，例如維修時間，違規(guī)次數(shù)，事件持續(xù)時間等。 總之，這形成了從天線到播出服務鏈中所有組件的實時狀態(tài)視圖,它還允許進行歷史分析和趨勢分析。
EventHorizon活動時間表視圖
此外，在一個多供應商的環(huán)境中，需要按照播放部門的計劃，自動安排事件。活動時間表需要以預先存在的格式導入，該解決方案允許通過運行手冊自動執(zhí)行任務，每個運行手冊可以包含一個或多個步驟，然后由EventHorizon安排。該解決方案創(chuàng)建了一個特殊的導入工具，能夠以其現(xiàn)有的Excel格式處理日程計劃。
EventHorizon CMDB視圖
EventHorizon創(chuàng)建了一個定制的CMDB,它可以存儲硬件,電纜,服務和聯(lián)系人的配置項,這提供了所有設備和服務在其整個生命周期中的可見性。操作員可以訪問這些元素的當前視圖和歷史視圖，通過CMDB，SingTel可以實施成熟的ITIL流程和變更管理。
該解決方案基于JSON模板，一旦為每種CI類型創(chuàng)建了這樣的模板，該模板將包含前端和后端運行所需的所有相關信息，更改CMDB時僅需要更改JSON模板即可。CMDB由現(xiàn)成的報告和具有模糊搜索功能的全文搜索引擎補充構成，搜索引擎可以很容易地在CI域內(nèi)找到所有相關的搜索詞。
方案優(yōu)勢 HONGKE
自從部署EventHorizon后，新加坡電信成功地簡化了運營，并進一步提高了服務質(zhì)量。自動化使員工從手工勞動中解放出來，并在繁忙的工作時間內(nèi)減輕了運營團隊的壓力。CMDB提供了一個單一的真相來源，是業(yè)務流程和進一步自動化的關鍵推動力。
（轉載）
