此前，有關(guān)歐拉好貓“換芯”事件成了整個(gè)車(chē)圈關(guān)注的焦點(diǎn)。起因是有不少歐拉好貓反饋車(chē)內(nèi)車(chē)機(jī)系統(tǒng)所使用的芯片與宣傳產(chǎn)品時(shí)的信息不符，原本說(shuō)好的高通曉龍8155芯片被替換為一款英特爾公司生產(chǎn)的四核芯片。目前搭載的英特爾4核3949芯片發(fā)售于2016年，相比目前主流芯片來(lái)看，英特爾4核3949芯片并沒(méi)有太明顯優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)兼容性去高通曉龍8155相比差距明顯、大多數(shù)現(xiàn)代化軟件無(wú)法適配。

       發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，很多消費(fèi)者紛紛在官網(wǎng)上維權(quán)，尋求補(bǔ)償。并且在事情經(jīng)歷一段時(shí)間發(fā)酵后，歐拉好貓“換芯”問(wèn)題引起了央視關(guān)注，并且在央視點(diǎn)名后第二天后財(cái)經(jīng)頻道對(duì)歐拉汽車(chē)進(jìn)行了電話(huà)采訪(fǎng)?？偨?jīng)理董玉東在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“針對(duì)歐拉好貓芯片問(wèn)題給廣大用戶(hù)帶來(lái)的困擾，深表歉意。”

       實(shí)際上，歐拉汽車(chē)在采訪(fǎng)中回應(yīng)并不夠明朗，在11月9日歐拉汽車(chē)正式發(fā)布了關(guān)于歐拉好貓的聲明，并且對(duì)“咖啡智能車(chē)控系統(tǒng)”宣傳內(nèi)容給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾表示深切抱歉。事件發(fā)生后，長(zhǎng)城汽車(chē)高度重視，已要求歐拉品牌核實(shí)、更正官網(wǎng)內(nèi)容，并給廣大車(chē)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，歐拉品牌為此推出如下用戶(hù)權(quán)益方案：

1、2021年12月31日前下定的歐拉好貓車(chē)主，贈(zèng)送價(jià)值7200元【如虎添翼】權(quán)益包。
2、本公告下發(fā)日前提車(chē)及下定的好貓車(chē)主，在享有7200元【如虎添翼】權(quán)益包基礎(chǔ)上，加持如下權(quán)益：
（1）首任車(chē)主由【如虎添翼】權(quán)益包中所提供的三電終身質(zhì)保升級(jí)為整車(chē)終身質(zhì)保；
（2）首任車(chē)主享受10000元充電權(quán)益。

寫(xiě)在最后
       總體來(lái)看，歐拉品牌對(duì)于“換芯”事件給消費(fèi)者的補(bǔ)償還算有誠(chéng)意，對(duì)車(chē)主未來(lái)用車(chē)提供更多便捷和優(yōu)惠。但是此次事件前期處理方式上還是讓我們看到了歐拉品牌有待提升的地方，先是消費(fèi)者在官網(wǎng)聲討無(wú)果，再到事情發(fā)酵鬧到央視頻道，此后幾次致歉海報(bào)也也沒(méi)有解決根本問(wèn)題，直至今天才算是有了一個(gè)全面答復(fù)。就算是無(wú)心之過(guò)，如果歐拉能像坦克品牌那般在事件發(fā)生初期就快速去發(fā)出解決方案，這件事情或許可以得到良好的解決方式。

（轉(zhuǎn)載）