2011年6月，家樂福選擇喜科為其實(shí)施針對全國范圍的集中式風(fēng)險(xiǎn)防范管理系統(tǒng)——RPMS。RPMS由喜科bluebee?系列解決方案組成，符合ISO 31000風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)。2013年發(fā)布的案例文章詳細(xì)描述了此次項(xiàng)目實(shí)施過程。憑借這一項(xiàng)目，喜科與家樂福聯(lián)合獲得了由亞洲權(quán)威的供應(yīng)鏈專業(yè)組織——全球供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2013 CHaINA供應(yīng)鏈咨詢合作伙伴”獎(jiǎng)。
本篇客戶案例將介紹在2011年至2021年的十年間，RPMS作為一種結(jié)構(gòu)性的、符合方法論的分析性管理工具，是如何及為何發(fā)生演變，并促進(jìn)家樂福風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作持續(xù)改進(jìn)的。
2010年：在實(shí)施RPMS以前，家樂福風(fēng)險(xiǎn)防范(RP)部門一直通過紙質(zhì)形式或Excel表格，記錄事件列表、控制點(diǎn)列表和能源消耗記錄等，并在Excel中手動(dòng)編輯圖表呈現(xiàn)KPI。通過PowerPoint進(jìn)行圖像優(yōu)化，最終打印出來貼在展示墻上。
在RPMS設(shè)計(jì)初始，管理人員期望該系統(tǒng)能重現(xiàn)上述的展示格式，包括了報(bào)表導(dǎo)出和數(shù)據(jù)輸入。客戶委任一家咨詢公司根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計(jì)，試圖將每一紙面流程都完美復(fù)原。
而喜科則試圖說服家樂福轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的填表工作模式，取而代之的是為用戶提供更友好的分步式工作指導(dǎo)，進(jìn)一步減少紙面工作，并提升記錄的準(zhǔn)確性。這一想法促成了bluebee? 手機(jī)應(yīng)用(主要用戶為現(xiàn)場技術(shù)人員)和平板應(yīng)用(主要用戶為風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)人員)在當(dāng)年的使用，在管理改進(jìn)道路上邁出了真正的第一步。
另一方面，輸出格式是無法更改的。最初在RPMS中設(shè)計(jì)的報(bào)表僅旨在重現(xiàn)Excel工作表(即便如此，依舊默認(rèn)設(shè)置了導(dǎo)出到Excel的按鈕)。唯一可允許改進(jìn)的是，根據(jù)數(shù)據(jù)的狀態(tài)，將添加綠、黃、紅三種顏色。
RPMS還將圖像直接整合到了記錄中，包括照片在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)均來自用戶在移動(dòng)設(shè)備上使用的bluebee? 應(yīng)用所做的真實(shí)記錄。
當(dāng)需要使用舊版格式時(shí)，RPMS可以自動(dòng)創(chuàng)建舊格式的報(bào)表。但是，與原先手動(dòng)錄入的系統(tǒng)不同，所有數(shù)據(jù)都會(huì)保留在系統(tǒng)中，并且可以跟蹤、分析、審計(jì)。
在使用RMPS幾周并感受到其帶來的收益后(點(diǎn)擊此處參閱完整案例分享)，用戶和管理人員開始意識到，與其將其展示成Excel模式的長條并帶有各種顏色，不如只關(guān)注于紅黃兩處需要著重觀察的事件!由此，我們意識到比起展示列表，可以更簡單地展示餅圖和其他圖表。事實(shí)上，用戶不需要一直查看記錄，如果需要更多信息，他們可以在KPI指標(biāo)上單擊，從而打開特定的記錄?，F(xiàn)有仿照紙質(zhì)KPI報(bào)表的展示不再使用，取而代之的是RPMS系統(tǒng)本身的實(shí)時(shí)圖表。
隨著RPMS的實(shí)用性被證明，家樂福中國對中央安全運(yùn)營中心(COS)的空間進(jìn)行了擴(kuò)展。實(shí)用性較小的系統(tǒng)被轉(zhuǎn)移到更小的屏幕上，并配置了更大的觸摸顯示屏用于RPMS系統(tǒng)。通過與各種物聯(lián)系統(tǒng)對接，可從數(shù)百個(gè)位置捕獲警報(bào)和測量值。之后，RPMS系統(tǒng)中添加了更多功能，包括技術(shù)維護(hù)等。
2016年左右，大屏展示在國內(nèi)變得司空見慣，并流行用深色主題展示。家樂福中國開始嘗試并采用了更現(xiàn)代化樣式的RPMS，并聘請了一名工程師，專門負(fù)責(zé)用戶界面并接受喜科團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。
多年來，RPMS已向無數(shù)的到訪者進(jìn)行過展示：幫助內(nèi)部管理人員了解風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性，向政府領(lǐng)導(dǎo)展示家樂福中國對于安全，尤其是食品安全的重視，此外，眾多供應(yīng)商、學(xué)者、學(xué)生甚至是競爭對手都曾到訪學(xué)習(xí)。
事實(shí)證明，在大型觸屏上展示和分析基于現(xiàn)場真實(shí)數(shù)據(jù)的方式是促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的有力工具。風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)不能，也不應(yīng)該是一套靜態(tài)系統(tǒng)且多年保持不變，相反，它是一個(gè)與企業(yè)組織共同進(jìn)化，并幫助其發(fā)展演變的有機(jī)體，現(xiàn)今被蘇寧集團(tuán)收購的家樂福中國就是一個(gè)典型案例。
如此大規(guī)模、復(fù)雜、關(guān)鍵的項(xiàng)目并非不存在挑戰(zhàn)，它要求所有相關(guān)人員都全身心投入、有奉獻(xiàn)精神且具備相關(guān)知識。我們衷心感謝在過去十年及未來將繼續(xù)與我們合作RPMS項(xiàng)目的所有管理層和個(gè)人!
（轉(zhuǎn)載）
