IBM 咨詢 (IBM Consulting) 宣布設(shè)立一個(gè)致力于生成式人工智能服務(wù)的卓越中心 (Center of Excellence)，中心將與包含 21000 名數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域顧問且已完成 40000 多個(gè)企業(yè)客戶相關(guān)項(xiàng)目的 IBM 咨詢現(xiàn)有人工智能和自動(dòng)化服務(wù)全球團(tuán)隊(duì)進(jìn)行密切協(xié)作。新卓越中心擁有 1000 多位具有生成式人工智能專業(yè)知識(shí)的顧問，他們將與全球客戶開展合作，助力客戶提高 IT 運(yùn)營、人力資源或營銷等核心業(yè)務(wù)流程方面的生產(chǎn)力，提升客戶體驗(yàn)，并創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。我們的卓越中心已準(zhǔn)備好通過企業(yè)級(jí)人工智能 (包括最新發(fā)布的 IBM watsonx) 以及來自合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的技術(shù)，助力客戶加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

蓄勢待發(fā)的卓越中心是建立在我們長期積累之上的。僅在 2023 年，IBM 咨詢就與 100 多家客戶進(jìn)行了互動(dòng)，并完成了數(shù)十項(xiàng)融合生成式人工智能與經(jīng)典機(jī)器學(xué)習(xí)人工智能策略的合作項(xiàng)目。例如，我們?cè)诟郀柗蛎绹髱熧惿蠟閿?shù)百萬球迷提供人工智能生成的口頭體育解說，我們將生成式人工智能與 IBM Watson? 相結(jié)合以驗(yàn)證三井化學(xué) (Mitsui Chemicals) 產(chǎn)品的新應(yīng)用，此外我們也將生成式人工智能應(yīng)用于布伊格電信 (Bouygues Telecom) 的客戶關(guān)系流程。在 IBM 咨詢應(yīng)用基礎(chǔ)模型的早期我們就發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的人工智能方法相比，使用基礎(chǔ)模型的客戶在價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面要快上 70%。

生成式人工智能已遠(yuǎn)不是局限于試驗(yàn)階段;眾多企業(yè)已經(jīng)利用它來改善客戶服務(wù)，抓住新的市場機(jī)會(huì)，等等。據(jù) IDC [1] 估算，人工智能服務(wù)市場將從 2023 年的約 360 億美元增長到 2026 年的約 650 億美元。與此同時(shí)，對(duì)于如何降低偏見、管理數(shù)據(jù)安全以及把控準(zhǔn)確性和風(fēng)險(xiǎn)，人們也有合理的擔(dān)憂。IBM 咨詢多年的人工智能經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的企業(yè)級(jí)人工智能應(yīng)用，需要一個(gè)可組合、多模型的人工智能戰(zhàn)略，以及一個(gè)以人為中心的、有原則的人工智能應(yīng)用理念。

根據(jù) IBM 商業(yè)價(jià)值研究院最近的一項(xiàng)調(diào)研 [2]，眾多受訪高管表示其組織正在不同領(lǐng)域使用生成式人工智能，其中財(cái)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用占比 34%、人力資源領(lǐng)域占 41%、供應(yīng)鏈領(lǐng)域占 45%、營銷和銷售領(lǐng)域占 40%、客戶服務(wù)領(lǐng)域占 57%，IT 服務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域占 63%。生成式人工智能可以將日常工作自動(dòng)化，使員工可以專注于更具價(jià)值的任務(wù)，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新能力，如創(chuàng)意內(nèi)容等。高管們還表示，預(yù)計(jì)明年所在組織中近一半 (48%) 員工將使用生成式人工智能來提升他們的日常工作。

行之有效的方法論和 AI 創(chuàng)新文化

為了幫助客戶提高生產(chǎn)力并促進(jìn)創(chuàng)新，我們的卓越中心將運(yùn)用到完整的生成式人工智能技術(shù)堆棧，包括基礎(chǔ)模型和 50 個(gè)以上的特定領(lǐng)域經(jīng)典機(jī)器學(xué)習(xí)加速器。我們還將在 IBM 咨詢內(nèi)部使用 IBM 特有的“人工智能顧問”工具包來改善內(nèi)部運(yùn)營和客戶交付。此外，卓越中心還將利用 IBM 研究院的生成式人工智能創(chuàng)新項(xiàng)目，與客戶和合作伙伴共同開發(fā)新的解決方案和資產(chǎn)。

通過 IBM 生成式人工智能車庫 (IBM Garage for Generative AI), IBM 咨詢顧問將采用經(jīng)過驗(yàn)證的協(xié)作方法，幫助客戶快速追蹤生成式人工智能基礎(chǔ)模型領(lǐng)域的創(chuàng)新，包括快速地評(píng)估用例和劃定優(yōu)先級(jí)，用開放的、多模型的方法來選擇相應(yīng)架構(gòu)和培訓(xùn)，以及根據(jù)獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求對(duì)模型進(jìn)行微調(diào)和擴(kuò)展。

IBM 咨詢與 IBM watsonx

IBM watsonx [3] 是 IBM 下一代人工智能和數(shù)據(jù)平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)通過可信數(shù)據(jù)擴(kuò)大和加速先進(jìn)人工智能的應(yīng)用效果。就像我們?cè)诩t帽 (Red Hat?) OpenShift? 平臺(tái)上成功構(gòu)建混合云服務(wù)業(yè)務(wù)一樣，IBM 咨詢將成為領(lǐng)先的 IBM watsonx 咨詢服務(wù)提供商。IBM 咨詢計(jì)劃圍繞 IBM watsonx，依托我們?cè)诨A(chǔ)模型、AIOps、DataOps 和人工智能治理機(jī)制等生成式人工智能方面全堆棧技術(shù)與能力為客戶服務(wù)，同時(shí)我們也將攜手合作伙伴擴(kuò)大相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)。

開放式 AI 生態(tài)系統(tǒng)確保最佳交付效果

IBM 咨詢采用開放和協(xié)作式方法來規(guī)劃、構(gòu)建、實(shí)施和運(yùn)營生成式人工智能解決方案，這些解決方案會(huì)融合構(gòu)建在行業(yè)領(lǐng)先云供應(yīng)商的多個(gè)云平臺(tái)上的多個(gè)模型。開放的生態(tài)系統(tǒng)可以幫助我們的客戶找到正確的模型和正確的架構(gòu)，以交付最佳的效果。IBM 咨詢不僅在應(yīng)用 IBM 自有技術(shù)方面擁有獨(dú)特優(yōu)勢，也能通過與多樣化的人工智能合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)密切合作，包括 Adobe、AWS 云平臺(tái)、微軟、Salesforce、SAP、開源技術(shù)等，從而確?？蛻艨蛇x擇最能滿足其需求的技術(shù)解決方案并從中受益。

前面提到的 IBM 商業(yè)價(jià)值研究院報(bào)告還顯示，79% 的高管認(rèn)為其企業(yè)組織在確保人工智能模型遵循負(fù)責(zé)任、安全原則、不帶歧視和偏見方面是面臨挑戰(zhàn)的。我們新的卓越中心建立在 IBM 咨詢數(shù)十年來幫助全球最大體量的組織實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所積累的行業(yè)和領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上。因此，我們的顧問無論是在負(fù)責(zé)任、有道德地應(yīng)用人工智能還是通過人工智能創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值方面，都積累了深厚的能力。我們的這些能力在業(yè)界得到廣泛認(rèn)可。例如，在最近的《IDC MarketScape: 2023 全球人工智能服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估》(2023 年 5 月) 中， IBM 再次獲評(píng)為市場領(lǐng)導(dǎo)者。（作者：John Granger，IBM 咨詢高級(jí)副總裁）

（IBM）