特靈科技是全球溫控系統(tǒng)創(chuàng)新者，在全球擁有超過37000名員工，憑借旗下兩大戰(zhàn)略品牌特靈(Trane®)和冷王(Thermo King®)及其創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務，已經(jīng)成為暖通空調(diào)和運輸溫控行業(yè)中可持續(xù)發(fā)展的領導廠商。
2013年，特靈(當時為英格索蘭公司，2020年從英格索蘭公司獨立出來)為其Club Car品牌選擇了?？怂箍灯煜翾MS軟件——數(shù)字化質(zhì)量平臺，進行全面質(zhì)量管理工具，并戰(zhàn)略性規(guī)劃部署包含客戶投訴和糾正預防措施等功能。2016年，公司將?？怂箍禂?shù)字化質(zhì)量平臺的使用拓展到整個企業(yè)，在全球范圍內(nèi)推出了變更管理和供應商審核功能，并在六個工廠部署了糾正和預防措施(CAPA)以及計劃偏差等功能模塊。
業(yè)務需求
特靈希望實現(xiàn)質(zhì)量管理體系(QMS)自動化的驅(qū)動因素是：
● 識別并消除工廠中普遍存在的問題
● 創(chuàng)建一致的方法和標準QMS
● 理解質(zhì)量對公司利潤的影響
“我們希望QMS能夠作為我們的質(zhì)量數(shù)據(jù)中心，促進數(shù)據(jù)在各個業(yè)務領域以及跨部門間的傳遞，打破信息孤島。?？怂箍档臄?shù)字化質(zhì)量平臺是一個非常強大的QMS工具，它能夠適應內(nèi)外部變化的能力正是我們所需要的，并成為我們質(zhì)量管理系統(tǒng)的中心樞紐。”——Adam Ryley，特靈全球質(zhì)量系統(tǒng)負責人
從2017年到2019年，特靈公司不斷擴大數(shù)字化質(zhì)量平臺的應用范圍，引入了不合格品(NCM)功能，并本地化為六種語言應用。之后公司完成了生產(chǎn)零部件批準程序(PPAP)和供應商偏差部署，并開始構建一個基于數(shù)字化質(zhì)量平臺的QMS云門戶，用于供應商糾正措施請求(SCAR)、供應差異報告(SDR)和PPAP相關業(yè)務。
快速精益部署
特靈公司質(zhì)量團隊比較精簡但能力非常強大。2019年11月，基于海克斯康操作簡單、配置靈活的QMS軟件——數(shù)字化質(zhì)量平臺，特靈公司成功在52個站點及廠區(qū)完成了不合格品(NCM)、糾正預防措施(CAPA)、供應商糾正措施(SCAR)、內(nèi)部審計、供應商審核、偏差、物資升級、變更管理和文檔控制等功能的流程搭建和功能配置，而這一切是由一個三人組成的團隊完成的。
實現(xiàn)效果
“高瞻遠矚、從小處著手、快速拓展”是特靈工的質(zhì)量團隊的座右銘。因此，公司開始質(zhì)量管理的方式與許多企業(yè)不同。他們沒有從文檔控制等基本功能開始，直接從質(zhì)量業(yè)務應用功能入手開始，最先解決工廠最普遍的問題，快速幫助公司質(zhì)量管理取得了巨大的成功。
一開始，特靈公司從小范圍開始，基于海克斯康數(shù)字化質(zhì)量平臺，部署了“四個核心”應用模塊，包括不合格品、過程和產(chǎn)品偏差、內(nèi)部和供應商糾正預防措施等功能。這使得特靈公司的質(zhì)量團隊能夠快速解決問題，同時證明QMS的投資回報率和對公司業(yè)務的積極影響，為團隊繼續(xù)構建和部署其他模塊提供了條件。
如今，特靈公司超過9000名用戶使用?？怂箍禂?shù)字化質(zhì)量平臺。通過數(shù)字化質(zhì)量平臺，實現(xiàn)了巨大的ROI和關鍵指標的改進，以及工廠內(nèi)部和外部質(zhì)量管理流程的自動化和集中化管理。
具體收益如下：
● 廢品率和返工降低32%
● 整體保修成本降低了70%，節(jié)省了數(shù)千萬美元(標準保修成本和客戶質(zhì)量索賠)
● 周期時間縮短了87%，平均縮短了50%
● 以前的系統(tǒng)需要13步操作才能完成從A到B的部件轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在只需要一步操作
關于特靈科技
特靈科技是全球溫控系統(tǒng)創(chuàng)新者，在全球擁有超過37000名員工，憑借旗下兩大戰(zhàn)略品牌特靈(Trane®)和冷王(Thermo King®)及其創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務，致力于為樓宇建筑、民用住宅和交通運輸領域提供高效、可持續(xù)發(fā)展的溫控系統(tǒng)解決方案。作為《財富》雜志認可的“全球最受尊敬公司”，特靈科技以“可持續(xù)發(fā)展”為戰(zhàn)略核心，通過2030年可持續(xù)發(fā)展承諾，特靈科技及旗下戰(zhàn)略品牌特靈和冷王為應對全球重大的可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)貢獻力量。
（轉(zhuǎn)載）
