北京 - 2024年7月23日——全球光學(xué)和光電行業(yè)技術(shù)公司蔡司集團(ZEISS Group)選擇了基于Salesforce的ServiceMax Asset 360 現(xiàn)場服務(wù)解決方案，以優(yōu)化其全球服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)，提高效率并滿足新的要求。 Asset 360 是 PTC 的一項技術(shù)。PTC 于 2023 年 1 月收購了 ServiceMax，為其閉環(huán)產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品增加了關(guān)鍵的現(xiàn)場服務(wù)管理功能。

作為其全球轉(zhuǎn)型計劃的一部分，蔡司已經(jīng)選擇了 Salesforce 銷售、服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)云。 現(xiàn)在，基于Salesforce的ServiceMax Asset 360的資產(chǎn)相關(guān)功能對其預(yù)約功能進行了最佳補充，因為該解決方案是在Salesforce平臺上原生構(gòu)建的。通過 Asset 360，蔡司對其產(chǎn)品在現(xiàn)場的全部庫存實現(xiàn)了完全透明化管理，包括所有訂單和服務(wù)合同(含定價和折扣)、保修、服務(wù)水平協(xié)議和服務(wù)歷史，以及所有演示和借用設(shè)備、退貨和備件的集中概覽。 Asset 360 還可用于移動設(shè)備，如現(xiàn)場服務(wù)使用的設(shè)備。這使蔡司有機會加快實現(xiàn)價值的時間，減少保修索賠和因合同泄露造成的成本，并在服務(wù)合同和合同延期方面贏得更多客戶。 RMA(退料授權(quán))和車間流程可以實現(xiàn)自動化，庫存水平可以得到優(yōu)化，同時可以更好地滿足客戶需求。

“我們的目標(biāo)是超越客戶的期望。 這不僅適用于我們的產(chǎn)品，也適用于我們的服務(wù)、支持和技術(shù)應(yīng)用協(xié)助。”蔡司集團全球卓越服務(wù)主管 Ronald Fuchs 解釋說：“由于我們的組織規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)領(lǐng)域遍布全球，而且我們的產(chǎn)品高度復(fù)雜、創(chuàng)新和耐用，這也給我們帶來了挑戰(zhàn)。 ServiceMax技術(shù)以其360度全方位的資產(chǎn)視角和自動化選項令我們信服。它將幫助我們以最佳方式高效地滿足未來客戶的要求。”

面向銷售人員的端到端解決方案

基于 Salesforce 的 ServiceMax Asset 360 提供了對已安裝設(shè)備、服務(wù)合同和資產(chǎn)性能的 360 度視圖，可最大限度地延長設(shè)備正常運行時間并降低維護成本。該解決方案專為復(fù)雜、長生命周期產(chǎn)品的預(yù)測性、規(guī)范性服務(wù)模式量身定制。擁有高價值、關(guān)鍵任務(wù)設(shè)備的行業(yè)可以通過優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)部署來加速增長并提高盈利能力。Asset 360 建立在標(biāo)準(zhǔn)的 Salesforce 數(shù)據(jù)對象基礎(chǔ)上，利用 Salesforce 平臺的強大功能，通過深入的資產(chǎn)相關(guān)功能和自動化功能對其進行擴展。

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