● 領(lǐng)先的現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案為服務(wù)機構(gòu)提供全新的 GenAI 功能，以提高技術(shù)人員的效率。

● 重新安排預(yù)約、自動執(zhí)行手動任務(wù)、查看資產(chǎn)歷史記錄并提供預(yù)測性維護(hù)指導(dǎo)，以簡化服務(wù)執(zhí)行。

● 智能搜索手冊、故障排除指南和服務(wù)歷史記錄，回答技術(shù)人員的問題并主動推薦服務(wù)解決方案。

近日， PTC(納斯達(dá)克股票代碼：PTC)宣布推出由生成式人工智能(GenAI)驅(qū)動的ServiceMax AI現(xiàn)場服務(wù)管理助手。 ServiceMax AI利用ServiceMax®平臺中存儲的現(xiàn)場資產(chǎn)的完整歷史記錄，包括設(shè)備數(shù)據(jù)、服務(wù)歷史和已知服務(wù)解決方案，幫助現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員在更短的時間內(nèi)完成更多工作。借助 GenAI 的強大功能，技術(shù)人員可以使用 ServiceMax AI Chat回答有關(guān)特定工作或資產(chǎn)的問題，自動執(zhí)行手動文檔和調(diào)度任務(wù)，并查看預(yù)測性維護(hù)的主動建議。

ServiceMax AI 基于數(shù)十年的現(xiàn)場服務(wù)專業(yè)知識和最新的 GenAI 技術(shù)，使服務(wù)組織能夠?qū)崿F(xiàn)工作流程和技術(shù)人員體驗的現(xiàn)代化。

如需更深入地了解ServiceMax人工智能，包括它如何應(yīng)對勞動力挑戰(zhàn)、如何模仿自然的人機交互，以及它在代理人工智能時代的地位，請閱讀ServiceMax總經(jīng)理Joseph June的博客文章《現(xiàn)場服務(wù)的下一次進(jìn)化： 人工智能助力 ServiceMax 解決技術(shù)人員知識難題》。

（來源：PTC）