“隨著新一輪國產(chǎn)大語言模型的興起，包括深圳、上海、北京、杭州、無錫、濟南等許多快速響應的城市，陸續(xù)宣布在政務系統(tǒng)率先接入了像DeepSeek這樣的生成式人工智能大語言模型。”近日，央視《焦點訪談》以“AI賦能 政務增效”為主題，聚焦報道了政務AI“數(shù)智員工”“貼心助手”如何為數(shù)字政府提質(zhì)增效。

在濟南市，首批42名“數(shù)智員工”已于3月正式上崗，覆蓋9大領域的智能服務體系，在110個高頻場景形成穿透式解決方案(查看詳情)。

浪潮軟件多年來一直服務于濟南市政務服務數(shù)字化改革，參與打造了“在泉城·全辦成”政務服務品牌、全市一體化政務服務自助終端體系、政務服務“云大廳”、工程建設項目審批制度改革、不動產(chǎn)事項全鏈條辦理等一批全國知名的典型案例，助力濟南市政務服務和營商環(huán)境水平穩(wěn)步提升。

春節(jié)以來，把握DeepSeek浪潮機遇，浪潮軟件迅速組織技術專家與濟南客戶對接溝通，深入?yún)⑴c到了濟南市新一輪政務智能化改革的各個方面，助力規(guī)劃了基于“1+3+N”新型架構(以安全政務大模型為一個算力基座，孵化形成基礎模型服務、“數(shù)智員工”智能體、一體化管理平臺三大能力引擎，最終裂變?yōu)镹個精準場景服務模塊)的數(shù)智員工一體化智能體平臺體系，協(xié)助設計了AI升級的首批場景，并將提供基礎大模型、智能體方面的技術支撐能力，打造政務服務、數(shù)字社工等智能化場景。

數(shù)智員工一體化智能體平臺(架構)

在技術底座層面，浪潮軟件為濟南市提供了通用OCR、卡證識別、印章識別等三大基礎多模態(tài)智能體能力支持，靈犀有言大模型(網(wǎng)信算備370911466446301240019號)進入濟南市政務大模型倉庫。

政務服務大模型

在政務服務場景，浪潮軟件發(fā)揮自身“業(yè)務、數(shù)據(jù)、技術”融合發(fā)展優(yōu)勢，將以AI技術和智能化思維貫穿申報、審批和數(shù)據(jù)分析等政務服務全環(huán)節(jié)，進行新一輪智能化升級。一是深化“無感化”智能申報，打造群眾申報側內(nèi)容填報智能提示、申報材料智能共享、遠程視頻智能幫辦，助力群眾辦事更便捷;二是深化“無人工”智能審批，打造智能輔助審核、智能自動審批等智能體應用，提升工作人員審批效率，進一步縮短辦理時限;三是深化“全流程”數(shù)據(jù)分析，助力實現(xiàn)辦件數(shù)據(jù)全量自動匯聚，打造數(shù)據(jù)資源池，并依托大模型進行智能分析評估，助力管理決策更加科學、高效。

政務服務智能體

在社會工作場景，浪潮軟件基于為濟南市打造的“基層智治平臺”，深度融合大模型能力，進一步建設社會工作智能化場景。一是打造“關愛”應用，實現(xiàn)社區(qū)“主動訪”、居民“主動報”。以基層需求為導向，依托數(shù)據(jù)基座，對社區(qū)關愛人群需求實施精細化標簽管理，通過臺賬動態(tài)管理、自動擬定計劃、居民掃碼直達等功能，在社區(qū)層面實現(xiàn)“入戶有記錄、問題有臺賬”;二是打造具備自然語言交互能力的AI“數(shù)字社工”。“數(shù)字社工”能夠7×24小時在線，快速響應居民咨詢，還能為社會工作者提供智能培訓、智能任務、智能臺賬、智能宣傳等易用好用的智能應用，有效降低人力成本、提高工作效率，打造全新的服務模式。近日，上級部門領導實地考察了濟南社會工作，相關數(shù)字化成果贏得了上級肯定。

DeepSeek帶來的新一輪的政務AI升級浪潮，不僅是局部的技術更新，而是整體工作思維、流程、模式的迭代升級。濟南市基于“1+3+N”新型架構的數(shù)智員工一體化智能體平臺將持續(xù)迭代升級，大力拓展應用場景，努力為更多地區(qū)政務AI升級提供有益的探索經(jīng)驗。浪潮軟件也將持續(xù)深入技術研發(fā)，全力賦能濟南市政務領域智能化模式重構和升級，為濟南市加速打造數(shù)字化、智能化、人性化、可持續(xù)化的“全國AI領先城市”做出貢獻。

（來源：浪潮軟件）