“隨著新一輪國(guó)產(chǎn)大語言模型的興起，包括深圳、上海、北京、杭州、無錫、濟(jì)南等許多快速響應(yīng)的城市，陸續(xù)宣布在政務(wù)系統(tǒng)率先接入了像DeepSeek這樣的生成式人工智能大語言模型。”近日，央視《焦點(diǎn)訪談》以“AI賦能 政務(wù)增效”為主題，聚焦報(bào)道了政務(wù)AI“數(shù)智員工”“貼心助手”如何為數(shù)字政府提質(zhì)增效。

在濟(jì)南市，首批42名“數(shù)智員工”已于3月正式上崗，覆蓋9大領(lǐng)域的智能服務(wù)體系，在110個(gè)高頻場(chǎng)景形成穿透式解決方案(查看詳情)。

浪潮軟件多年來一直服務(wù)于濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革，參與打造了“在泉城·全辦成”政務(wù)服務(wù)品牌、全市一體化政務(wù)服務(wù)自助終端體系、政務(wù)服務(wù)“云大廳”、工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革、不動(dòng)產(chǎn)事項(xiàng)全鏈條辦理等一批全國(guó)知名的典型案例，助力濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境水平穩(wěn)步提升。

春節(jié)以來，把握DeepSeek浪潮機(jī)遇，浪潮軟件迅速組織技術(shù)專家與濟(jì)南客戶對(duì)接溝通，深入?yún)⑴c到了濟(jì)南市新一輪政務(wù)智能化改革的各個(gè)方面，助力規(guī)劃了基于“1+3+N”新型架構(gòu)(以安全政務(wù)大模型為一個(gè)算力基座，孵化形成基礎(chǔ)模型服務(wù)、“數(shù)智員工”智能體、一體化管理平臺(tái)三大能力引擎，最終裂變?yōu)镹個(gè)精準(zhǔn)場(chǎng)景服務(wù)模塊)的數(shù)智員工一體化智能體平臺(tái)體系，協(xié)助設(shè)計(jì)了AI升級(jí)的首批場(chǎng)景，并將提供基礎(chǔ)大模型、智能體方面的技術(shù)支撐能力，打造政務(wù)服務(wù)、數(shù)字社工等智能化場(chǎng)景。

數(shù)智員工一體化智能體平臺(tái)(架構(gòu))

在技術(shù)底座層面，浪潮軟件為濟(jì)南市提供了通用OCR、卡證識(shí)別、印章識(shí)別等三大基礎(chǔ)多模態(tài)智能體能力支持，靈犀有言大模型(網(wǎng)信算備370911466446301240019號(hào))進(jìn)入濟(jì)南市政務(wù)大模型倉(cāng)庫(kù)。

政務(wù)服務(wù)大模型

在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，浪潮軟件發(fā)揮自身“業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)”融合發(fā)展優(yōu)勢(shì)，將以AI技術(shù)和智能化思維貫穿申報(bào)、審批和數(shù)據(jù)分析等政務(wù)服務(wù)全環(huán)節(jié)，進(jìn)行新一輪智能化升級(jí)。一是深化“無感化”智能申報(bào)，打造群眾申報(bào)側(cè)內(nèi)容填報(bào)智能提示、申報(bào)材料智能共享、遠(yuǎn)程視頻智能幫辦，助力群眾辦事更便捷;二是深化“無人工”智能審批，打造智能輔助審核、智能自動(dòng)審批等智能體應(yīng)用，提升工作人員審批效率，進(jìn)一步縮短辦理時(shí)限;三是深化“全流程”數(shù)據(jù)分析，助力實(shí)現(xiàn)辦件數(shù)據(jù)全量自動(dòng)匯聚，打造數(shù)據(jù)資源池，并依托大模型進(jìn)行智能分析評(píng)估，助力管理決策更加科學(xué)、高效。

政務(wù)服務(wù)智能體

在社會(huì)工作場(chǎng)景，浪潮軟件基于為濟(jì)南市打造的“基層智治平臺(tái)”，深度融合大模型能力，進(jìn)一步建設(shè)社會(huì)工作智能化場(chǎng)景。一是打造“關(guān)愛”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)社區(qū)“主動(dòng)訪”、居民“主動(dòng)報(bào)”。以基層需求為導(dǎo)向，依托數(shù)據(jù)基座，對(duì)社區(qū)關(guān)愛人群需求實(shí)施精細(xì)化標(biāo)簽管理，通過臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理、自動(dòng)擬定計(jì)劃、居民掃碼直達(dá)等功能，在社區(qū)層面實(shí)現(xiàn)“入戶有記錄、問題有臺(tái)賬”;二是打造具備自然語言交互能力的AI“數(shù)字社工”。“數(shù)字社工”能夠7×24小時(shí)在線，快速響應(yīng)居民咨詢，還能為社會(huì)工作者提供智能培訓(xùn)、智能任務(wù)、智能臺(tái)賬、智能宣傳等易用好用的智能應(yīng)用，有效降低人力成本、提高工作效率，打造全新的服務(wù)模式。近日，上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地考察了濟(jì)南社會(huì)工作，相關(guān)數(shù)字化成果贏得了上級(jí)肯定。

DeepSeek帶來的新一輪的政務(wù)AI升級(jí)浪潮，不僅是局部的技術(shù)更新，而是整體工作思維、流程、模式的迭代升級(jí)。濟(jì)南市基于“1+3+N”新型架構(gòu)的數(shù)智員工一體化智能體平臺(tái)將持續(xù)迭代升級(jí)，大力拓展應(yīng)用場(chǎng)景，努力為更多地區(qū)政務(wù)AI升級(jí)提供有益的探索經(jīng)驗(yàn)。浪潮軟件也將持續(xù)深入技術(shù)研發(fā)，全力賦能濟(jì)南市政務(wù)領(lǐng)域智能化模式重構(gòu)和升級(jí)，為濟(jì)南市加速打造數(shù)字化、智能化、人性化、可持續(xù)化的“全國(guó)AI領(lǐng)先城市”做出貢獻(xiàn)。

（來源：浪潮軟件）