近日，廣州市市場監(jiān)督管理局市場監(jiān)管在線項目正式上線。這一重要成果，為廣州市創(chuàng)建國家數(shù)字化市場監(jiān)管示范城市的征程注入強大動力，是廣州市場監(jiān)管領域邁向數(shù)字化、智能化的重要里程碑。

廣州市場監(jiān)管在線項目由浪潮軟件提供技術支持，其以獨特的“1+1+12”架構(gòu)(1個數(shù)據(jù)中心、1個綜合監(jiān)管和指揮中樞平臺、12條監(jiān)管在線應用)為核心，以市場監(jiān)管數(shù)據(jù)為基石，精心搭建綜合監(jiān)管和指揮中樞平臺，打造出功能強大的市場監(jiān)管“智慧大腦”，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、便捷服務、高效智慧監(jiān)管。項目涵蓋政務服務、綜合監(jiān)管、企業(yè)服務、公眾互動等功能，深度整合注冊登記、許可審批、食品藥品監(jiān)管、知識產(chǎn)權服務、質(zhì)量監(jiān)管及服務等多個業(yè)務模塊，支持電腦端和移動端雙端訪問，為用戶提供“一站式”服務體驗。

01、“一鍵部署、全域監(jiān)管”，統(tǒng)一指揮中樞大顯身手

項目建設了“市局-區(qū)局-監(jiān)管所”三級指揮中樞及企業(yè)在線、食安在線、藥械在線等十二個專題指揮中樞，全面覆蓋市場監(jiān)管所有業(yè)務。借助現(xiàn)有監(jiān)管數(shù)據(jù)資源和地圖服務技術，融合全市基礎地理要素和企業(yè)全生命周期監(jiān)管數(shù)據(jù)，打造出廣州市場監(jiān)管地圖服務平臺。這一平臺為各級監(jiān)管人員提供“一站式”決策支持和“一鍵式”指揮體系，真正做到監(jiān)管狀態(tài)實時“可感知”、突發(fā)監(jiān)管事件快速“可指揮”、潛在風險精準“可預警”，極大提升了監(jiān)管效率和精準度。

02、助力基層監(jiān)管減負增效

基層監(jiān)管是整個數(shù)字化市場監(jiān)管在線項目的重中之重?；鶎釉诰€指揮中樞作為市局打造的市場監(jiān)管所統(tǒng)一指揮調(diào)度平臺，承擔著關鍵使命。它為基層市場監(jiān)管所提供了高效的任務處理平臺，將各個業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、任務自動分派至市場監(jiān)管所具體經(jīng)辦人，實現(xiàn)只登錄一次賬號，即可辦理所有服務監(jiān)管業(yè)務，有效減輕基層工作人員的負擔。通過這一平臺，基層監(jiān)管人員可以全面掌握轄區(qū)內(nèi)市場主體的情況，分析日常監(jiān)管、執(zhí)法辦案、舉報投訴等工作態(tài)勢，結(jié)合片區(qū)地圖及市場主體位置信息，實現(xiàn)執(zhí)法服務的科學化、規(guī)范化，讓基層監(jiān)管工作更加有的放矢。

03、創(chuàng)新預付式消費監(jiān)管

在預付式消費監(jiān)管方面，項目也積極創(chuàng)新，通過融合12315平臺、12345熱線系統(tǒng)和消費投訴信息公示系統(tǒng)，搭建起預付式經(jīng)營信息查詢服務、消費維權一站式服務和“雙承諾”企業(yè)管理三大平臺。同時，構(gòu)建預付式經(jīng)營預警模型，為消費者提供專業(yè)的風險分析和及時的預警提示。通過公開商家信用信息、投訴記錄等核心數(shù)據(jù)，消費者可以輕松實現(xiàn)“一站式”查詢，在進行預付式消費時能夠更清晰地了解商家情況，有效降低消費風險。此外，指揮中樞貫通市、區(qū)、所三層級的數(shù)據(jù)交互，能動態(tài)分析消費者咨詢、投訴、舉報的工作態(tài)勢，及時發(fā)現(xiàn)問題并做出響應，全方位守護消費者的合法權益。

下一步，浪潮軟件將繼續(xù)深耕市場監(jiān)管數(shù)字化領域，持續(xù)優(yōu)化智慧市場監(jiān)管產(chǎn)品和服務，為廣州市以及更多地區(qū)用戶數(shù)智化賦能，助力廣大群眾和企業(yè)享受到更加便捷、高效、安全的市場環(huán)境。

（來源：浪潮軟件）