在河北省工商局、省消協(xié)召開的“３·１５新聞發(fā)布會”上了解到，２００８年河北省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴３６４１２件，其中消費者針對汽車質(zhì)量的投訴雖然僅占投訴總量的０．８２％，卻成了解決的難點。

河北省消協(xié)秘書長張耀輝介紹說，消費者針對汽車質(zhì)量的投訴主要表現(xiàn)在以下四個方面：

整體質(zhì)量差。發(fā)動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，使消費者的新車不能正常使用。

售后服務不能得到保障。消費者應該享有的免費修理、更換、退貨的權(quán)利，經(jīng)銷者和修理者常以消費者使用不當為由，讓消費者承擔高額的售后服務費用。

檢測機構(gòu)少、檢測費用昂貴、檢測時間長、相關(guān)標準不完善，消費者難以掌握有利的維權(quán)證據(jù)。

國家汽車“三包”規(guī)定未出臺，使得各個廠家承諾的“三包”標準各不相同，生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)互相推諉，逃避售后服務責任，拖延時間長，為消費者維權(quán)和消協(xié)的調(diào)解工作帶來很大難度。

（轉(zhuǎn)載）