您知道嗎，iPhone 手機的發(fā)明者曾對持續(xù)改進做過一個簡單的描述?

傳奇人物史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)至今仍激勵著全球公司不斷突破創(chuàng)新。鮮為人知的是，在一次視頻采訪中他也曾提到過持續(xù)改進過程(CIP)。喬布斯認為，許多公司所持的態(tài)度是“我們一直這么做”。這是傳統(tǒng)的方法。但是，在他看來，現(xiàn)代的品質(zhì)思維需要我們秉持截然不同的原則，即對待工作流程我們要采取科學的態(tài)度：“如果我們的行為有理論支持，行為就有了指導方向，更重要的是，我們要能對行為提出質(zhì)疑。”

他認為這種方法“有助于培養(yǎng)公司員工積極樂觀的態(tài)度”。因為持續(xù)改進過程(CIP)是激勵員工的關鍵。正如喬布斯所說：“如果員工有機會對工作過程進行改變和改進，他們肯定樂在其中。只要公司制定適合的機制，員工就能改進過程。我覺得這是一種積極的人文主義管理方式，非常吸引人。”他所說的機制正是我們今天要講的持續(xù)改進過程(CIP)。

回顧了喬布斯振奮人心的觀點后，下面讓我們進一步了解 CIP 的相關知識。

3Ms 持續(xù)改進的巨大挑戰(zhàn)

CIP 并不關注重大失誤，相反，關注細節(jié)才是它的核心，因為細小的改進最終會帶來巨大的影響。縮短生產(chǎn)周期是 CIP 的重中之重。造成生產(chǎn)周期過長的原因主要有三個——Muda(浪費)、Mura(波動)和 Muri(過載)。由于這些原因都以同一個字母開頭，因此被稱為 “3Ms”：

Muda (浪費)：這里是指不產(chǎn)生任何價值的活動。從精益生產(chǎn)的角度來說，這些活動就是浪費，毫無意義。這里所說的浪費共有 7 種(簡稱為 7 Muda)，包括不必要的材料移動、廢品和返工等。針對各種類型的 Muda， 我們都有相應的對策。

Mura (波動)：當資源使用不平衡時，Mura 就會出現(xiàn)。比如，一個工作站超負荷運轉，另一個工作站無事可做。超負荷的工作站上游形成列隊，增加了生產(chǎn)周期。而無事可做的工作站則無法創(chuàng)造價值。

Muri(過載)：工作站超負荷運轉可能會導致員工和設備超負荷工作。此時，時間上的壓力很快會轉變?yōu)閱T工的身心壓力。另外，超負荷運轉還會導致機器磨損，從而影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

企業(yè)往往重視 Muda，而忽略 Mura 或 Muri。這并不奇怪，因為浪費的定義很容易理解。但我們需要注意的是，浪費的真正源頭是 Mura，而不是 Muda。生產(chǎn)過程不平衡還會造成很多其它負面影響。因此，企業(yè)不能只關注 Muda。

通過 PDCA 循環(huán)工作法 實施持續(xù)改進過程(CIP)

我們該如何開始 CIP?其中最直接的方法是采用 PDCA 循環(huán)工作法。它是一種非常實用的實施 CIP 的方法。需要注意的是，精益生產(chǎn)是建立在多種方法相互作用的基礎上的。比如，企業(yè)要借助價值流圖和價值流設計來確定目標。只有這樣，PDCA 循環(huán)工作法才能發(fā)揮作用。PDCA 循環(huán)工作法包括四個步驟，PDCA 就是四個步驟的縮寫，即“Plan(計劃)”、“Do(實施)”、“Check(檢查)” 和 “Act(改善)”。每個 PDCA 循環(huán)工作法只確定一種措施。它們的過程和步驟是相同的。

*PDCA 循環(huán)工作法是持續(xù)改進過程的關鍵。你看，CIP 其實是一個永無止境的過程。

計劃：

觀察現(xiàn)場的工作流程和實際情況。您必須直接與員工溝通，這一點至關重要。然后發(fā)現(xiàn)需要改進的過程，并制定計劃。我們的目的是開始持續(xù)改進。接著，收集相關的數(shù)據(jù)和信息，并制定實現(xiàn)目標狀態(tài)的措施。

實施：

PDCA 循環(huán)工作法的核心是小規(guī)模地嘗試。將您的想法應用在實際場景中。注意只嘗試一種措施，確保因果關系清晰透明。即使措施不起作用，也不會造成嚴重的后果。這就是小規(guī)模嘗試的優(yōu)點。

檢查：

下一步是評估。分析您采取的所有措施。哪些成功了，哪些失敗了?成功或失敗的原因是什么?某個特定的策略是否能在整個公司推廣?只有在這個階段，您才能考慮全局。

改善：

現(xiàn)在，您可以采取更廣泛的措施，并記錄和驗證這些措施。您還可以舉辦研討會或購買新設備。如果這些措施取得成功，您應該將其列為標準進行推廣。反之，您需要重新開始 PDCA 循環(huán)工作法。

PDCA 循環(huán)工作法清晰地詮釋了 CIP 的本質(zhì)。您可以看到，它與喬布斯關于“科學方法”的觀點不謀而合——措施有理論支持，有詳細的描述，我們也可以質(zhì)疑。最后，讓我們謹記喬布斯的觀點。追本溯源，循環(huán)工作——這就是 CIP 的精髓。

（轉載）