近日，中國信通院正式公布“開源大模型+”軟件創(chuàng)新應(yīng)用典型案例入圍名單，浪潮軟件提報(bào)的政務(wù)AI產(chǎn)品“靈犀政務(wù)數(shù)字人AI助手”(簡稱“靈犀助手”)成功入選，是全國50家、山東4家入選單位之一。

靈犀助手入選信通院“開源大模型+”典型案例

據(jù)介紹，本次“開源大模型+”軟件創(chuàng)新應(yīng)用典型案例征集活動(dòng)共收到來自全國各地的百余個(gè)優(yōu)秀案例，經(jīng)專家結(jié)合場景創(chuàng)新性、技術(shù)突破性、生態(tài)協(xié)同性等維度嚴(yán)格篩選，覆蓋金融、政務(wù)、醫(yī)療、通信、工業(yè)、教育、能源、交通等垂直應(yīng)用側(cè)行業(yè)，以及云計(jì)算、安全等信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)側(cè)行業(yè)。最終全國50家單位入選，其中不乏國家電網(wǎng)、中國航信、中國平安、浪潮等各行業(yè)領(lǐng)域的知名企業(yè)。

靈犀政務(wù)數(shù)字人AI助手是一款集事項(xiàng)、政策等業(yè)務(wù)咨詢于一體線上線下相融合的政務(wù)智能應(yīng)用，融合語音、視覺、語言3大類AI能力，定制特有音色、特有形象的領(lǐng)域場景專有數(shù)字人，通過視覺和行為上的擬人化，為政務(wù)服務(wù)塑造形象代言，為用戶提供情緒價(jià)值，增強(qiáng)用戶沉浸感、提升服務(wù)親切感，讓公眾更加樂于與數(shù)字人互動(dòng)。靈犀助手結(jié)合浪潮軟件深耕政務(wù)信息化30年在業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和技術(shù)方面的積淀，針對政務(wù)智能問答的模糊問、精準(zhǔn)問、定向問、跨域問、換話題、問政策、問生活等七大場景進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

靈犀助手

1.模糊問：循循善誘，多輪交互。當(dāng)用戶咨詢事項(xiàng)提出模糊或不完整的問題時(shí)，系統(tǒng)能夠根據(jù)相關(guān)事項(xiàng)分層次分階段進(jìn)行總結(jié)，生成便于用戶理解的選項(xiàng)，通過循循善誘的方式引導(dǎo)用戶補(bǔ)充信息，精準(zhǔn)定位用戶需求，解決用戶不了解業(yè)務(wù)不會(huì)問的問題。同時(shí)，系統(tǒng)具備記憶會(huì)話的能力，支持多輪交互，確保對話連貫性，提升用戶體驗(yàn)。

2.精準(zhǔn)問：信息越全，效率越高。當(dāng)用戶問題中包含的信息越詳細(xì)、越精準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)能夠快速理解問題核心，并高效給出準(zhǔn)確答案，靈活縮減交互路徑，幫助用戶節(jié)省時(shí)間，提升問題解決效率。

3.定向問：指向越清晰，答復(fù)越精煉。對于指向性明確的問題，例如直接問時(shí)間、地點(diǎn)、材料等具體信息，系統(tǒng)能夠直接聚焦關(guān)鍵信息，提供簡潔明了的回答，降低用戶的閱讀和理解成本，讓信息獲取更加高效。

4.跨域問：全局檢索，超域推薦。針對用戶不熟悉事項(xiàng)層級的情況，系統(tǒng)進(jìn)行全局檢索分析，根據(jù)用戶定位區(qū)劃，區(qū)劃內(nèi)事項(xiàng)直接答，區(qū)劃外事項(xiàng)引導(dǎo)推薦，避免事項(xiàng)遺漏。

5.換話題：敏感識別，自然無感銜接。在對話過程中，用戶若需要切換話題，系統(tǒng)能夠敏感識別防止上下文干擾，自然流暢地完成話題轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)無感銜接，確保對話的連貫性和舒適度，避免生硬的中斷或跳躍。

6.問政策：推理生成，有理有據(jù)。當(dāng)用戶咨詢政策相關(guān)問題時(shí)，系統(tǒng)能夠基于邏輯推理生成回答，更靈活更易懂，并結(jié)合政策文件或權(quán)威數(shù)據(jù)，確保答案有理有據(jù)，幫助用戶更好地理解政策內(nèi)容。

7.問生活：聯(lián)網(wǎng)搜索，方便快捷。對于生活類問題，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)聯(lián)網(wǎng)搜索最新信息，為用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的答案，滿足用戶日常生活中的多樣化需求，讓信息獲取更加方便快捷。

目前，浪潮軟件已基于靈犀助手，聯(lián)合多地用戶進(jìn)行了政務(wù)AI的先行探索。如在湖南南縣，浪潮軟件為用戶定制“南事碼上知”政務(wù)服務(wù)智能體，基于DeepSeek推理能力及南縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫，打造政務(wù)服務(wù)、惠企政策和文旅服務(wù)三大場景的智能問答，在線上網(wǎng)站、APP、小程序，以及線下政務(wù)大廳等業(yè)務(wù)場景，為企業(yè)群眾提供智能化、便捷化、個(gè)性化的政務(wù)問答、政策解讀、文旅推薦等服務(wù)，是湖南首個(gè)接入DeepSeek的縣級政務(wù)服務(wù)智能體。經(jīng)測試，相比傳統(tǒng)大模型，“南事碼上知”實(shí)現(xiàn)95%以上的問答準(zhǔn)確率提升、7%的大模型響應(yīng)速度提升，減少10%的業(yè)務(wù)邏輯梳理時(shí)間。目前，該案例已獲得湖南新聞聯(lián)播、紅網(wǎng)等多家媒體關(guān)注報(bào)道。

湖南南縣“南事碼上知”政務(wù)服務(wù)智能體

（來源：浪潮軟件）